Prosto панику способна вызвать у картодержателя ситуация, когда банкомат не возвращает назад платежный пластик. А если неприятность еще и случилась в выходные или на праздники, то исправить ее быстро, чаще всего, не помогут ни жалобы в банк, ни большие деньги.
Если вашу карту забрал банкомат банка, который является эмитентом пластика
Итак, если вашу карту забрал банкомат в отделении банка, то написать заявление, а потом и забрать карту вы сможете здесь же, или в отделении, где ваша карта обслуживается. Если же банкомат находится просто на улице или в торговом центре, то, скорее всего, вам придется обращаться в центральное отделение банка. Узнать это вы сможете, обратившись на горячую линию банка, номер телефона которой вы сможете прочесть на экране банкомата или на полученном чеке. В любом случае, позвонить на горячую линию не помешает – здесь вам расскажут не только, где забрать карту, но и сколько времени займет возврат, и какие документы для этого могут понадобиться.
В большинстве учреждений возврат карты занимает от одного дня до одной недели – «пластик» изымают из банкомата при следующей инкассации. Однако есть и исключения. Например, если инкассация в банке проводится реже - каждые две недели или раз в 10 дней.
Есть такие банки, которые отказались от возврата изъятой банкоматом карты в пользу ее перевыпуска. Среди них: ПриватБанк, Райффайзен Банк, Sense Bank, ПУМБ, Credit Agricole и Universal Bank
Срок вынужденного расставания с картой увеличивается в том случае, если инцидент произошел во время или накануне праздничных или выходных дней. По исследованию компании «Простобанк Консалтинг», ни одно учреждение не возвращает забранный пластик в выходные.
В некоторых случаях владельцу карты проще заказать перевыпуск, чем дождаться ее возвращения из банкомата. Например, если вашу карточку «изъял (съел)» банкомат в другом городе, и вы не собираетесь проводить там еще 7-10 дней, дожидаясь инкассации.
Если карту забрал банкомат не банка-эмитента, а другого учреждения
Возврат карты, которую изъял банкомат, чаще всего займет у картодержателя достаточно длительное время. Однако если речь к тому же идет о банкомате «чужого» банка – не эмитента карточки, то владелец «пластика» может столкнуться с дополнительными трудностями.
Так, в банковских учреждениях карты возвращают, правда, зачастую – лишь после обращения банка-эмитента и/или самого держателя карты с дополнительными документами. При этом следует учесть, что, к примеру, карты ПриватБанка другие банки не возвращают (они подлежат перевыпуску банком-эмитентом). А ПУМБ, Sense Bank, Укргазбанк, Укрэксимбанк, ОТП Банк, Райффайзен Банк Аваль, Credit Agricole и Universal Bank карты других банков, застрявших в его банкоматах, сразу же утилизируют.
Куда обращаться
Итак, если вашу карту забрал банкомат «чужого» банка, прежде всего уточните на горячей линии учреждения, куда вам стоит обращаться: в банк-владелец АТМ, или же в учреждение, выпустившее карту.
Если вашу карту поглотил банкомат одного из банков, кто возвращает изъятые карты не владельцу, а банку-эмитенту, – вы можете сразу обращаться в свой банк, писать заявление и ждать результата. Не забудьте расспросить сотрудника банка на предмет того, когда и где вы сможете забрать вашу карту, если конечно она не потеряется во время пересылки между банками и отделениями. Возможно также, что в вашем случае быстрее будет перевыпустить карту, чем дождаться ее возврата.
С другой стороны, иногда получение карты в отделении своего банка может быть даже более удобным – к примеру, если это отделение находится рядом с вашим домом или работой.
Что брать с собой
В отличие от ситуации, когда карту «проглотил» банкомат банка-эмитента, для ее возврата из «чужого» финучреждения вам могут понадобиться дополнительные документы. Конечно, не всегда: 2 банка из 20-ти лидеров по активам требуют от получателя карты лишь предъявить паспорт (подробно – в табличке ниже).
Еще в 6 банках помимо паспорта вам придется предоставить еще и письмо из учреждения-эмитента вашего «пластика». В некоторых учреждениях вам также нужно будет предоставить идентификационный номер.
Условия возврата карт других эмитентов, изъятых банкоматами банков из числа 15-ти лидеров по активам, по исследованию компании «Простобанк Консалтинг» на май 2023 г.
Банк |
Вернут ли карту другого банка Какие нужны документы |
ПриватБанк |
- не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает) |
Ощадбанк |
+ письмо от банка-эмитента, паспорти и инн |
Укрэксимбанк |
- не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает) |
Укргазбанк |
- не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает) |
Райффайзен Банк Аваль |
- не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает) |
Sense Bank |
- не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает) |
Первый Украинский Международный Банк |
- не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает) |
UKRSIBBANK |
+ письмо от банка-эмитента, паспорт |
ОТП Банк |
- не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает) |
Credit Agricole |
- не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает) |
Пивденный |
+ письмо от банка-эмитента, паспорт и инн |
ПроКредит Банк |
+ паспорт (в случае, если карта именная и с подписью) |
ТАСКОМБАНК |
+ письмо от банка-эмитента, паспорт и инн |
Universal Bank (тарифы Mono) |
- не возращает карты других банков, сразу утилизирует (уничтожает) |
Читайте также:
- NFC-технологии в Украине: как и где рассчитываются украинцы?
- POS-терминалы: потратить деньги с комфортом
- Возврат части потраченных средств на карту: что предлагают банки по услуге cash back
- Дорожные чеки в Украине
- Как правильно пользоваться банкоматом
- Р2Р переводы: переводим деньги с карты на карту с наименьшими затратами
- Снятие наличных в чужих «банкоматах»: нюансы тарификации
- Тонкости оплаты через PayPal
- Что такое двойная конвертация, и когда она возникает?