Если банкомат зажевал: как, где, и как скоро вернут карточку

Prosto панику способна вызвать у картодержателя ситуация, когда банкомат не возвращает назад платежный пластик. А если неприятность еще и случилась в выходные или на праздники, то исправить ее быстро, чаще всего, не помогут ни жалобы в банк, ни большие деньги. Prostobank.ua узнавал, как быстро и с какими ограничениями украинские банки возвращают зажеванные банкоматами карты, что делать, если банкомат заблокировал, забрал (съел) и не отдает карточку..

Краткое содержание и ссылки по теме

  1. Если вашу карту забрал банкомат банка, который является эмитентом пластика
  2. Если карту забрал банкомат не банка-эмитента, а другого учреждения

Если вашу карту забрал банкомат банка, который является эмитентом пластика

Итак, если вашу карту забрал банкомат в отделении банка, то написать заявление, а потом и забрать карту вы сможете здесь же, или в отделении, где ваша карта обслуживается. Если же банкомат находится просто на улице или в торговом центре, то, скорее всего, вам придется обращаться в центральное отделение банка. Узнать это вы сможете, обратившись на горячую линию банка, номер телефона которой вы сможете прочесть на экране банкомата или на полученном чеке. В любом случае, позвонить на горячую линию не помешает – здесь вам расскажут не только, где забрать карту, но и сколько времени займет возврат, и какие документы для этого могут понадобиться.

В большинстве учреждений возврат карты занимает от одного дня до одной недели – «пластик» изымают из банкомата при следующей инкассации. Однако есть и исключения. Например, в Диамантбанке инкассация проводится каждые две недели, в Правэкс-Банке, Укринбанке и Укрэксимбанке – раз в 10 дней.

При этом украинская дочка Сбербанка России может вовсе не вернуть забранную банкоматом карту. Дело в том, что инкассацию здесь проводят не сами банковские сотрудники, а приходящий специалист. Потому, если ваш «пластик» забрал банкомат этого учреждения – обязательно сразу же напишите заявление на возврат или перевыпуск карты.

Есть и обратные примеры. Например, в Platinum Bank, если карту забрал банкомат в отделении – ее вернут в течение часа. Диви Банк, имеющий всего один банкомат, возвращает забранные им карты сразу же. Так же поступает и ОТП Банк, но только с «пластиком» собственной эмиссии.

Срок вынужденного расставания с картой увеличивается в том случае, если инцидент произошел во время или накануне праздничных или выходных дней. По исследованию компании «Простобанк Консалтинг» на 3.03.2014 г., только четыре учреждения возвращают забранный пластик в выходные, и то с ограничениями. ПриватБанк и Platinum Bank – если банкомат, изъявший карту, находится в отделении, которое работает в выходные. Укрэксимбанк – если отделение, в котором обслуживается карта, работает по выходным. И Первый Украинский Международный Банк – только по субботам.

В некоторых случаях владельцу карты проще заказать перевыпуск, чем дождаться ее возвращения из банкомата. Например, если вашу карточку «изъял (съел)» банкомат в другом городе, и вы не собираетесь проводить там еще 7-10 дней, дожидаясь инкассации.

Иногда банки и сами рекомендуют выбрать перевыпуск. Например, на горячей линии UniCredit Bank сотрудники банка сразу предупреждают, что инкассация банкоматов проводится один раз в 10 дней, а перевыпуск карты можно осуществить быстрее. В ПриватБанке же неименные карты, забранные банкоматами, не возвращают вовсе, а сразу же проводят перевыпуск.

В некоторых банках доступна еще одна возможность ускорить получение карты обратно – срочная инкассация. Правда, из 50-ти банков-лидеров по активам ее предлагают лишь 4 учреждения: Авант-Банк, БТА Банк, Правэкс-Банк и Первый Украинский Международный Банк, и здесь не все просто. Во-первых, сроки даже срочной инкассации могут оказаться довольно растянутыми. Например, в Авант-Банке она занимает два рабочих дня, и если вашу карту банкомат забрал в пятницу, то получите вы ее не раньше, чем во вторник. Некоторые банки вовсе не ограничивают срок проведения срочной инкассации – то есть теоретически она должна проводиться быстрее, чем обычная, но сколько займет именно в вашем случае – вы узнаете уже по факту.

Во-вторых, услуга эта платная. И если в Авант-Банке, БТА Банке, Правэкс-Банке она обойдется в пределах 50 гривен, то в Первом Украинском Международном Банке нам озвучили тариф за срочную инкассацию (вызов сотрудника, который откроет банкомат) – 500 гривен в час, уточнив при этом, что процесс может занять неопределенное время. Очевидно, что во многих случаях картодержатель, который имеет на руках такую сумму наличными, вполне может дождаться и плановой инкассации.

Сроки и условия возврата карт, изъятых банкоматами банков из числа 50-ти лидеров по активам, по исследованию компании «Простобанк Консалтинг» на 3.03.2014 г.

Банк

В течение какого срока возвращают карту

Примечания

Credit Agricole

при следующей инкассации

кроме выходных

Platinum Bank

от 1 часа (если банкомат в отделении) до 1 недели

если отделение работает в выходные, то карту можно получить

UniCredit Bank

до 10 дней, новую карту выдадут быстрее

кроме выходных

Universal Bank

1 раз неделю, может и дольше

кроме выходных

VAB Банк

инкассация раз в неделю или в две

кроме выходных

Авант-Банк

инкасация индивидуально по каждому банкомату

Срочная инкассация - 2 раб.дня, 50 грн.

АктаБанк

при следующей инкассации

кроме выходных

АКТИВ-БАНК

при следующей инкассации

кроме выходных

Альфа-Банк

при следующей инкассации

кроме выходных

БАНК КРЕДИТ ДНЕПР

до 7 дней

кроме выходных

Форум Банк  

инкасация индивидуально по каждому банкомату

кроме выходных

Брокбизнесбанк   

при следующей инкассации

кроме выходных

БТА Банк

при следующей инкассации

срочная инкас. - 50 грн. - для "своих" карт,  75 грн. - для карт других банков

Всеукраинский Банк Развития

при следующей инкассации

кроме выходных

ВТБ Банк

при следующей инкассации

кроме выходных

Городской коммерческий банк (CityCommerce Bank)

при следующей инкассации

кроме выходных

Дельта Банк

при следующей инкассации

кроме выходных

Диамантбанк

инкассация раз в 2 недели

кроме выходных

Диви Банк

один банкомат при отделении, возвращают сразу

кроме выходных

Златобанк

при следующей инкассации

кроме выходных

ИМЭКСБАНК

при следующей инкассации

кроме выходных

Киевская Русь

при следующей инкассации

кроме выходных

Кредобанк

при следующей инкассации

кроме выходных

Мегабанк

при следующей инкассации

кроме выходных

Надра Банк

при следующей инкассации

кроме выходных

ОТП Банк

"свои" карты возвращают сразу

кроме выходных

Ощадбанк

при следующей инкассации

кроме выходных

Пивденкомбанк

при следующей инкассации

кроме выходных

Пивденный

при следующей инкассации

кроме выходных

Правэкс-Банк

инкассация 1 раз в 10 дней

срочная инкассация - в теч. суток, кроме выходных, 3 долл.

ПриватБанк

возвращают только именные карты, мгновенную карту перевыпускают

если отделение работает в выходные, то карту можно получить

Проминвестбанк

при следующей инкассации

кроме выходных

Первый Украинский Международный Банк

3-7 дней

возможна инкассация в субботу; срочная инкассация - 500 грн./час

Райффайзен Банк Аваль

при следующей инкассации

кроме выходных

РЕАЛ БАНК 

при следующей инкассации

кроме выходных

Банк Русский Стандарт

при следующей инкассации

кроме выходных

Сбербанк России (Украина)

инкассацию проводит сторонний специалист, даже "свою" карту могут не вернуть; обязательно - заявление на возврат или перевыпуск

кроме выходных

Терра Банк

при следующей инкассации

кроме выходных

УКРАИНСКИЙ БИЗНЕС БАНК

при следующей инкассации

кроме выходных

Украинский Профессиональный Банк

при следующей инкассации

кроме выходных

Укргазбанк

при следующей инкассации

кроме выходных

УКРИНБАНК

до 10 дней

кроме выходных

UKRSIBBANK

инкассация раз в неделю

кроме выходных

Укрэксимбанк

до 10 дней

возврат карты в выходные - зависит от отделения, в кот. обслуж. карта

Фидобанк (СЕБ Банк)

в зависимости от инкассации, 1-5 дней

кроме выходных

Финансовая инициатива

при следующей инкассации

кроме выходных

Финансы и Кредит

при следующей инкассации

кроме выходных

Хрещатик

при следующей инкассации

кроме выходных

Если карту забрал банкомат не банка-эмитента, а другого учреждения

Возврат карты, которую изъял банкомат, чаще всего займет у картодержателя достаточно длительное время, а в выходные или на праздники получить обратно «пластик» можно лишь в единичных банках. Однако если речь к тому же идет о банкомате «чужого» банка – не эмитента карточки, то владелец «пластика» может столкнуться с дополнительными трудностями.

Некоторые банки карты других эмитентов, изъятые банкоматами, не возвращают вовсе. По исследованию компании «Простобанк Консалтинг» на 03.03.2014 г., такой практики придерживаются два учреждения из 50-ти лидеров по активам: UKRSIBBANK и украинская «дочка» Сбербанка России.

В остальных учреждениях карты возвращают, правда, зачастую – лишь после обращения банка-эмитента или самого держателя карты, но с дополнительными документами.

Куда обращаться

Итак, если вашу карту забрал банкомат «чужого» банка, прежде всего уточните на горячей линии учреждения, куда вам стоит обращаться: в банк-владелец АТМ, или же в учреждение, выпустившее карту. По исследованию компании «Простобанк Консалтинг» на 03.03.2014 г., пять банков из числа 50-ти лидеров по активам возвращают изъятые банкоматом карты банку-эмитенту, а не владельцу «пластика». Так действуют ОТП Банк, Universal Bank, Правэкс-Банк, Надра Банк и банк «Финансы и Кредит». Еще одно учреждение – Ощадбанк – практикует оба варианта: изъятую банкоматом карту можно получить как в отделении Ощадбанка, так и через банк-эмитент.

Если вашу карту поглотил банкомат одного из перечисленных учреждений – вы можете сразу обращаться в свой банк, писать заявление и ждать результата. Не забудьте расспросить сотрудника банка на предмет того, когда и где вы сможете забрать вашу карту, если конечно она не потеряется во время пересылки между банками и отделениями. Возможно также, что в вашем случае быстрее будет перевыпустить карту, чем дождаться ее возврата.

С другой стороны, иногда получение карты в отделении своего банка может быть даже более удобным – к примеру, если это отделение находится рядом с вашим домом или работой.

Что брать с собой

В отличие от ситуации, когда карту «проглотил» банкомат банка-эмитента, для ее возврата из «чужого» финучреждения вам могут понадобиться дополнительные документы. Конечно, не всегда: 19 банков из 50-ти лидеров по активам требуют от получателя карты лишь предъявить паспорт и зачастую – написать заявление (подробно – в табличке ниже).

Однако в большинстве – 21 банке, – помимо паспорта вам придется предоставить еще и письмо из учреждения-эмитента вашего «пластика». К слову, эта же процедура действует и в Ощадбанке, если вы хотите получить карту в его отделении – так что вам все равно придется посетить отделение банка-эмитента карты.

При этом разные банки требуют разные письма. Например, Дельта Банк и банк «Пивденный» хотят получить документ от банка-эмитента, подтверждающий отсутствие претензий. Большинство из остальных банков требуют предоставить письмо-подтверждение от банка-эмитента о том, что вы действительно являетесь владельцем вашей карты. Правда, сотрудники некоторых учреждений – например, БТА Банка, - при этом просят самостоятельно уточнить детали процедуры в банке-эмитенте.

В двух учреждениях – Всеукраинском Банке Развития и Дельта Банке – вам также нужно будет предоставить идентификационный номер.

Условия возврата карт других эмитентов, изъятых банкоматами банков из числа 50-ти лидеров по активам, по исследованию компании «Простобанк Консалтинг» на 3.03.2014 г.

Банк

Вернут ли карту другого банка

Какие нужны документы

Credit Agricole

 +

Паспорт

Platinum Bank

 +

письмо от банка-эмитента, паспорт

UniCredit Bank

 +

письмо от банка-эмитента, паспорт

Universal Bank

 +

обращаться с заявлением в банк-эмитент, паспорт

VAB Банк

 +

письмо от банка-эмитента, паспорт

Авант-Банк

 +

письмо от банка-эмитента, паспорт

АктаБанк

 +

паспорт, заявление

АКТИВ-БАНК

 +

Паспорт

Альфа-Банк

 +

Паспорт

БАНК КРЕДИТ ДНЕПР

 +

Паспорт

Банк Русский Стандарт

 +

письмо от банка-эмитента, паспорт

Форум Банк

 +

письмо от банка-эмитента, паспорт

Брокбизнесбанк

 +

паспорт, заявление

БТА Банк

 +

письмо от банка-эмитента, паспорт

Всеукраинский Банк Развития

 +

письмо от банка-эмитента, паспорт, ИНН

ВТБ Банк

 +

Паспорт

Городской коммерческий банк (CityCommerce Bank)

 +

письмо от банка-эмитента, паспорт

Дельта Банк

 +

паспорт, ИНН, письмо из банка об отсутствии претензий

Диамантбанк

 +

письмо от банка-эмитента (факс), паспорт

Диви Банк

 +

Паспорт

Златобанк

 +

паспорт, заявление

ИМЭКСБАНК

 +

Паспорт

Киевская Русь

 +

письмо от банка-эмитента, паспорт

Кредобанк

 +

письмо от банка-эмитента, паспорт

Мегабанк

 +

письмо от банка-эмитента, паспорт

Надра Банк

 +

обращаться с заявлением в банк-эмитент, паспорт

ОТП Банк

 +

обращаться в банк-эмитент

Ощадбанк

 +

в своем банке - паспорт;
 в Ощадбанке - письмо от банка-эмитента, паспорт

Пивденкомбанк

 +

Паспорт

Пивденный

 +

паспорт, письмо из банка об отсутствии претензий

Правэкс-Банк

 

 +

обращаться с заявлением в банк-эмитент, паспорт

ПриватБанк

 +

письмо от банка-эмитента, паспорт

Проминвестбанк

 +

Паспорт

Первый Украинский Международный Банк

 +

письмо от банка-эмитента, паспорт

Райффайзен Банк Аваль

 +

Паспорт

РЕАЛ БАНК

 +

Паспорт

Сбербанк России (Украина)

 -

 -

Терра Банк

 +

Паспорт

УКРАИНСКИЙ БИЗНЕС БАНК

 +

письмо от банка-эмитента, паспорт

Украинский Профессиональный Банк

 +

письмо от банка-эмитента (факс), паспорт

Укргазбанк

 +

письмо от банка-эмитента, паспорт

УКРИНБАНК

 +

Паспорт

UKRSIBBANK

 -

-

Укрэксимбанк

 +

Паспорт

Фидобанк (СЕБ Банк)

 +

письмо от банка-эмитента, паспорт

Финансовая инициатива

 +

Паспорт

Финансы и Кредит

 +

обращаться с заявлением в банк-эмитент, паспорт

Хрещатик

 +

Паспорт



Актуальные обзоры банковского рынка на ваш e-mail!




Полезные статьи по данной тематике