Можно ли вернуть средства, украденные с банковской карты (видео) 20.04.2016

В каких случаях банк обязан вернуть средства списанные с вашей карты? На какие нормативные акты ссылаться пострадавшему? Почему важно вовремя уведомить банк о краже карты? Эти, а также другие вопросы, связанные с возвратом средств на карте, рассматривает Prostobank.ua // 20.04.2016

Мнение

Евгений Матрос, директор департамента риск-менеджмента Банка Михайловский

В конце мая 2016 года платежная система Visa предоставит банкам официальное руководство о работе принципа «нулевой ответственности». Исходя из анонса, принцип будет применяться ко всем типам несанкционированных транзакций с использованием платежных карт Visa или их реквизитов, за исключением Visa Corporate, Visa Purchasing и неименных платежных карт.

Судя по информации, которую предоставила Visa, оценивать ответственность держателя платежной карты будет банк-эмитент. В любом случае, мы всегда проводим собственное расследование, когда получаем заявление от клиента о несанкционированном использовании его данных. Если доказано, что клиент стал жертвой компрометации платежной карты, банк компенсирует сумму потери.

В 2015 году наш банк возместил клиентам потери на сумму около 70 тысяч гривен. Учитывая объем выпущенных банком карт - это незначительная сумма.

Иван Степанец, директор департамента развития карточного и транзакционного бизнеса Идея Банка

Принцип "нулевой ответственности" даже сейчас любой банк может применять сам, исходя из своей сервис-модели.

Во многих западных странах, если клиент сообщает своему банку, что не совершал операцию, ему сразу возмещаются средства. Только потом банк разбирается – прав клиент или нет. Если клиент не прав, с него списывается соответствующая сумма. В Украине некоторые банки также уже применяют такой сервис для премиальных продуктов. Банк компенсирует средства за собственный счет в том случае, если подтверждается факт мошенничества. Поэтому уровень мошенничества должен быть заложен в бизнес-модель продукта или в целом карточного бизнеса.

В нашем банке за 2015 год не возникало фактов карточного мошенничества.

Ирина Соломенко, начальника отдела безопасности каналов передачи и платёжных карт UniCredit Bank

Согласно сообщению от международной платежной системы Visa, принцип нулевой ответственности для держателей ее карт вводится с 1 августа 2016 года. Для клиентов это означает 100% возмещение средств, снятых с их платежных карт без согласия на это самих клиентов. Чтобы клиенту вернули деньги, украденные мошенниками, ему нужно будет написать заявление в отделении банка, после чего банк начинает расследование. Если в результате расследования выяснится, что средства клиента были украдены, банк возместит их в полном объёме на счет клиента.

Такая процедура возмещения средств не совсем новая. Согласно действующему законодательству банк и сейчас при каждом отказе клиента от проведенной операции проводит внутреннее служебное расследование, по результатам которого принимается решение о возмещении ущерба клиенту. Если доказано, что операция была совершена мошенниками, то банк возвращает украденные деньги. 





Быстрый поиск



Горячие предложения

UniGroup

Кредит под 1,5% в месяц. Под авто, квартиру, дом, нежилое помещение

Сумма: от 30 000 до 15 000 000 грн.

Срок: от 1 месяца до 10 лет

Без выписки и перерегистрации

Киев, Киевская обл. до 60 км

Страховая группа ТАС

Электронный полис «автогражданки»

Оплата и получение – не выходя из дома

Регистрация договора в базе МТСБУ онлайн

Исключено мошенничество со стороны продавца

Дешевле бумажных полисов



Рейтинги пластиковых карт