Причины блокировки карт Monobank
Monobank различает два основных вида блокировки карт:
Самоблокировка (по инициативе клиента) — например, при утере или подозрении на мошенничество. Эту блокировку легко снять через мобильное приложение.
Блокировка по инициативе банка — из-за подозрительной активности, нарушения условий обслуживания или решения исполнительной службы. В таких случаях требуется контакт с поддержкой или подача документов.
Как самостоятельно разблокировать карту через приложение Monobank
- Авторизуйтесь в приложении Monobank.
- На главном экране найдите карту, которую хотите разблокировать.
- Сделайте свайп влево или нажмите на изображение заблокированной карты.
- Выберите «Разблокировать карту» — пластиковую, которая была заблокирована вами.
- Если блокировка была только клиентом, карта разблокируется мгновенно, функции вернутся. — :contentReference[oaicite:0]{index=0}
Эта блокировка касается только пластика и не влияет на возможность платежей через приложение или Google / Apple Pay.
Разблокировка по инициативе банка (финмониторинг или безопасность)
Если блокировка произошла из-за «нетипичной финансовой активности» или решения финансового мониторинга, возможны два варианта действий:
- Ожидайте звонка от службы поддержки Monobank для подтверждения операции — этого часто достаточно для немедленной разблокировки. Если звонка нет, обратитесь самостоятельно в поддержку по телефону или в чате.
- В случае блокировки финмониторингом: загрузите через приложение финансовые документы (справки о доходах, договоры, выписки и т. п.), подтверждающие легальность происхождения средств. Перейдите в «Личные данные» → «Документы» → «Финансовые документы».
Когда блокировка инициирована исполнительной службой
Если карту заблокировано по решению исполнительной службы (например, за долги, алименты, штрафы), необходимо:
- Проверить наличие блокировки в Едином реестре должников.
- Обратиться к исполнителю для урегулирования задолженности или договориться об отсрочке.
- В условиях военного положения Monobank может позволить снятие до двух минимальных зарплат даже при аресте.
Как узнать, заблокирована ли карта
- Проверьте статус карты в приложении Monobank — в разделе «Карты» или по её отображению.
- В случае сомнений — обратитесь в службу поддержки по телефону или в чате.
Контакты службы поддержки Monobank
- Телефон для звонков в Украине (бесплатно): 0 800 205 205
- Для звонков из-за границы: +38 044 237 20 60
- Поддержка доступна через Viber, Telegram, Facebook, iMessage.
Итог
Если вы сами заблокировали карту — разблокировать её просто через приложение. Если блокировка связана с безопасностью или финмониторингом — это возможно либо через звонок, либо после подачи документов. В случае ареста исполнительной службой — решайте ситуацию с официальными органами, но бюджетная компенсация возможна даже в сложных обстоятельствах.
Всегда обращайтесь к официальным каналам поддержки Monobank — только там вам помогут оперативно и безопасно.
