Что такое чат-боты и в чем их преимущество как канала связи 23.09.2020

Расспрашивал банкира Prostobank.ua // 23.09.2020

Елена Андросюк, руководитель контакт-центра Банка Кредит Днепр

Чат-бот — один из инструментов коммуникации с клиентами на сайтах, в мессенджерах, мобильных приложениях или по телефону, который имитирует реальный разговор с пользователем, работая на основе запрограммированных сценариев с множественным выбором и использует машинное обучение для релевантного реагирования на запросы клиентов, помощи в решении проблем, построения эффективных моделей общения, получения обратной связи и переадресации запроса на менеджера в случае необходимости.

Основные преимущества чат-ботов:

  • работа в режиме 24/7/365; простота в использовании, возможность общения на разных языках;
  • большой охват клиентов для информирования о продуктах и услугах, высокая эффективность взаимодействия за счет предоставления целевой информации по запросу клиента;
  • экономический эффект: сокращение трат на персонал за счет передачи чат-ботам ряда функций: информирование о продуктах и услугах, ответы на простые/типовые вопросы с передачей более сложных кейсов менеджерам;
  • СRM-составляющая: информация о клиентах используется для сегментации клиентов, персонализации рассылок и формирования адресных продуктовых предложений;
  • возможность обратной связи: отзывы клиентов используются для оптимизации продуктов и услуг, каналов их дистрибуции и коммуникации, повышения качества обслуживания и лояльности клиентов.

Хотите получать уведомление на ваш email, когда мы опубликуем новые статьи?

также следить за обновлениями сайта можно в Facebook Instagram Twitter Viber Telegram

Быстрый поиск

Горячие предложения

UniGroup

Кредит під 1,5% на місяць. Під авто, квартиру, будинок, нежитлове приміщення

Кредит: 30 000 - 15 000 000 грн.

Термін: від 1 місяця до 10 років

Без виписки і перереєстрації

Київ, Київська область, Одеса, Харків, Дніпро, Львів, Полтава, Житомир, Івано-Франківськ

Агропросперіс Банк

Вигідні депозити

Депозит "Класичний+"

Cтавка – 10% річних у гривні

+0,25% при сумі від 100 000 грн.

Термін – 12 місяців

Виплата відсотків – в кінці строку

Мінімальна сума вкладу – 15 000 грн.

м. Київ, Вінниця

Ліцензія НБУ №241 від 16.02.2016

Ocean

Великі кредити на ваші мрії

Кредити по банківським умовам, тільки швидше

Сума / сумма: до 200 000 грн.

Строк / срок: до 36 м.

Ставка від 29,99% річних

Комісія від 1,99% в місяць від суми кредиту

Ефективна ставка від 66%

Интернет-банкинги популярных банков

Путеводители

Интернет-банкинг для частых лиц – путеводитель

Через Интернет можно управлять своими деньгами - экономить на переводах и оплате коммунальных платежей, избегать походов в банковские офисы и стояния в очередях к кассам. Причем доступ к своему счету для любителей интернет-банкинга открыт всегда и отовсюду, где есть доступ к Интернету.