Что такое чат-боты и в чем их преимущество как канала связи 23.09.2020

Расспрашивал банкира Prostobank.ua // 23.09.2020

Елена Андросюк, руководитель контакт-центра Банка Кредит Днепр

Чат-бот — один из инструментов коммуникации с клиентами на сайтах, в мессенджерах, мобильных приложениях или по телефону, который имитирует реальный разговор с пользователем, работая на основе запрограммированных сценариев с множественным выбором и использует машинное обучение для релевантного реагирования на запросы клиентов, помощи в решении проблем, построения эффективных моделей общения, получения обратной связи и переадресации запроса на менеджера в случае необходимости.

Основные преимущества чат-ботов:

  • работа в режиме 24/7/365; простота в использовании, возможность общения на разных языках;
  • большой охват клиентов для информирования о продуктах и услугах, высокая эффективность взаимодействия за счет предоставления целевой информации по запросу клиента;
  • экономический эффект: сокращение трат на персонал за счет передачи чат-ботам ряда функций: информирование о продуктах и услугах, ответы на простые/типовые вопросы с передачей более сложных кейсов менеджерам;
  • СRM-составляющая: информация о клиентах используется для сегментации клиентов, персонализации рассылок и формирования адресных продуктовых предложений;
  • возможность обратной связи: отзывы клиентов используются для оптимизации продуктов и услуг, каналов их дистрибуции и коммуникации, повышения качества обслуживания и лояльности клиентов.

Хотите получать уведомление на ваш email, когда мы опубликуем новые статьи?

также следить за обновлениями сайта можно в Facebook Instagram Twitter Viber Telegram

Быстрый поиск

Горячие предложения

UniGroup

Кредит под 1,5% в месяц. Под авто, квартиру, дом, нежилое помещение

Сумма: от 30 000 до 15 000 000 грн.

Срок: от 1 месяца до 10 лет

Без выписки и перерегистрации

Киев, Киевская область, Одесса, Харьков, Днепр, Львов, Полтава, Житомир, Ивано-Франковск

ВУСО

Страховая компания

Повне страхування КАСКО за протоколом "Антистрес".

☑️Страховий тариф від 2,5% чи платіж від 31,91грн./день.

☑️Виплачуємо протягом 7 днів!

☑️Розбивка до 4-х платежів без подорожчання.

Интернет-банкинги популярных банков

Путеводители

Интернет-банкинг для частых лиц – путеводитель

Через Интернет можно управлять своими деньгами - экономить на переводах и оплате коммунальных платежей, избегать походов в банковские офисы и стояния в очередях к кассам. Причем доступ к своему счету для любителей интернет-банкинга открыт всегда и отовсюду, где есть доступ к Интернету.