Тарас Шкрибляк, директор департамента продаж, Плюс Банк 

Во время обслуживания клиентов или проведения технологических работ ответственное лицо должно постоянно находиться в помещении хранилища или предхранилища и контролировать действия лиц, которые там находятся (кроме пребывания клиента в специально отведенной комнате для работы с собственными ценностями).

Хотелось бы отметить, что банки предоставляют клиентам услуги по предоставлению сейфов, как охраняемых банком, так и не охраняемых банком. В первом случае банк принимает от клиента ценности, контролирует их размещение в сейфе и получение их из сейфа клиентом. При этом правоотношения, возникающие между банком и клиентом, регулируются общими правилами хранения, и в частности ст. 970 Гражданского кодекса Украины.

Во втором случае банки оказывают услуги клиентам по предоставлению сейфа, не охраняемого банком, т.е. банк ограничивает свои обязанности только предоставлением в пользование сейфа, не принимая на себя обязанности обеспечить сохранность его содержимого. В этом случае банк гарантирует надлежащее состояние (исправность) такого сейфа, отсутствие возможности доступа третьих лиц к нему, а также предоставляет другие гарантии соответствия сейфа его целевому назначению. При этом правоотношения, возникающие между банком и клиентом, регулируются положениями об имущественном найме (аренде), в частности ст. 971 Гражданского кодекса Украины.

Подводя итог, можно сказать, что присутствие банковского сотрудника, при операциях клиента с сейфом зависит от содержания услуги по предоставлению банками клиентам сейфов.

Присутствие представителя банка при операциях клиента с ячейкой является нарушением конфиденциальности посещения клиентом банковской ячейки.

Банковский сотрудник только провожает клиента в хранилище, в котором размещены банковские сейфы, открывает замок и закрывает индивидуальный сейф вместе с клиентом (каждый своим ключом). Для проведения операций с ценностями клиенту предоставляется специально оборудованная отдельная комната. Уполномоченный сотрудник банка не присутствует при вложении и извлечении клиентом ценностей и во время проведения операций с ценностями.

Надежда Агрэ, заместитель директора департамента привлечения и обслуживания клиентов, Банк «Киев »

Сотрудник банка присутствует при всех операциях с ячейкой, но только в момент ее открытия и закрытия. Он не присутствует в момент работы клиента с содержимым ячейки. Такие правила во всех банках.