Надежда Агрэ, заместитель директора департамента привлечения и обслуживания клиентов банка «Киев »

Ключи от разных ячеек в одном хранилище похожи только внешне, каждый ключ индивидуален. На ключе стоит номер, идентичный его депозитарной ячейке. Для открытия сейфа необходимы: ключ клиента, арендовавшего сейф, и мастер-ключ, который находится у ответственного сотрудника банка. Открытие сейфа происходит при одновременном использовании обоих ключей, т.е. отсутствие одного из них делает невозможным открытие сейфа.

При заключении договора клиенту отдаются оба ключа от индивидуального сейфа. Соответственно дубликатов в банке нет и ответственный работник не имеет возможности открыть арендованный сейф по собственной инициативе.

Тарас Шкрибляк, директор департамента продаж Плюс Банка 

В нашем банке используются два вида специальных шкафов. Оба вида отрываются только двумя ключами одновременно (ключ клиента и ключ-директор, который хранится у ответственного лица банка).

Хранение ключей:

• в операционное время: первые экземпляры ключей от сейфового хранилища и ячеек, а также первый экземпляр ключа-директора, электронный ключ системы охранной сигнализации хранятся в сейфе ответственного лица, которое обеспечивает их сохранность и недоступность посторонним лицам;
• после закрытия сейфового хранилища один ключ № 3 от сейфового хранилища и электронный ключ системы охранной сигнализации сдаются в специальном цилиндре ответственному работнику службы охраны; вторые экземпляры ключей сдаются на хранение в отдел банковской безопасности за актами приемки-передачи.

В случае потери клиентом ключа от ячейки клиент в письменной форме сообщает об этом банку. Банк создает комиссию, которая в присутствии клиента открывает данную ячейку, составляет акт о наличии или отсутствии в ней ценностей, который подписывает клиент. Банк вызывает специалиста фирмы-изготовителя и устанавливает новый замок. Клиент обязан предварительно возместить расходы банка по вызову специалиста и установлению нового замка.

Индивидуальные сейфы могут быть раскрыты при отсутствии (неявки) клиента в случаях:

• нарушения клиентом требований, установленных банком, которые могут принести материальные убытки банку;
• смерти клиента – физического лица;
• принятия компетентным органом клиента – юридического лица решения о его ликвидации или реорганизации.

Индивидуальный сейф при отсутствии клиента открывает по распоряжению Председателя Правления комиссия, которая назначена приказом из числа работников банка, с вызовом при необходимости специалиста фирмы-изготовителя сейфов, с обязательным составлением соответствующего акта с перечнем и подробным описанием ценностей и документов.

Если ценности и документы содержатся в запечатанном пакете, закрытые на замок и т.д., то об этом делается отметка в акте. При этом пакет или вместимость с ценностями открывают и составляют перечень и подробное описание. Акт с описанием складывается в двух экземплярах, второй экземпляр акта хранится вместе с ценностями и документами.

В случае раскрытия индивидуального сейфа при отсутствии клиента ответственный работник обязан сделать соответствующую отметку в карточке регистрации договоров о хранении клиентами ценностей и документов.

Запасные ключи (дубликаты) с подробным их описанием запакованы в специальный пакет, опечатанный печатями трех лиц, ответственных за сохранение ценностей, и сданы вместе с сопроводительным листом на хранение службе безопасности банка (в нашем случае), или возможна сдача на хранение в другой банк. Выдача или сдача дубликата ключа осуществляется ответственным лицом в присутствии комиссии.

Каждый ключ от ячейки является уникальным и подходит только к одной ячейке. Дубликаты ключей от депозитарной ячейки хранятся в банке и используются в случае потери клиентом ключа или неявки клиента в банк по истечении 60 дней с момента окончания договора. В этих случаях производится вынужденное раскрытие ячейки в присутствии специально назначенной комиссии.

Банк выдает клиенту комплект ключей с жетонами. Банковский сейф открывается только двумя ключами – один, который хранится у клиента; второй, который хранится в банке, при этом ключи совершенно разные.