Иллюстрация http://www.sxc.hu/
Я живу в небольшом городе Горловка, Донецкая область. Поэтому думаю: может, к нам еще не дошел прогресс в области банковского обслуживания?
Хотелось бы подчеркнуть тот факт, что ни в одном банке нашего города нет возможности пообщаться с работником банка с глазу на глаз. Вы должны меня понять – деньги есть деньги, и я не намерен обсуждать с оператором за окном то, какой суммой я располагаю и как хочу ею распорядиться. И все это в присутствии остальных работников банка или его посетителей!
Почему в Прибалтике я могу беседовать в отдельной комнате с простым оператором (или работником – назовите служащего банка как хотите) и при этом свободно, не боясь взглядов и всего остального со стороны вышеназванных субъектов, оглашать цель, с которой я пришел в банк? В Украине же это невозможно.
До тех пор, пока будет этот совок, люди будут бояться заходить в банк и вообще общаться с кем-либо в банке по поводу денег.
Об охране банков отдельный разговор. Если работники некоторых банков еще встретят вас приветливой улыбкой, то охрана – это что-то страшное, независимо от того, какая сумма у вас лежит в банке и сколько еще денег вы принесли для размещения на депозит.
Г-ну Гиленко, Надра Банк: да, все здорово – уже и прозрачные стекла поставили между посетителем и оператором. Но когда просишь консультацию по нескольким продуктам, например, сначала по золоту, а затем по депозитной ставке в долларах, меня ведут сначала к одному, как сказали, «менеджеру» (50-летней тете, которая за 30 минут до перерыва ушла на обед); а затем говорят, что по депозитам в долларе мне нужно беседовать с другим менеджером. Я разворачиваюсь и ухожу. Хочется сказать: приведите всех работников отделения, и я всем сразу объявлю, что я здесь делаю!
Я считаю, что каждый сотрудник в банке должен владеть общими знаниями о портфеле услуг, за которым я пришел. Ведь я клиент банка – покупатель Вашего товара.
Банкиры, меняйте психологию тех людей, которые работают у Вас в банке! Не забывайте, что клиент приходит с деньгами, на которые Вы живете.
