Иллюстрация http://www.sxc.hu

История из жизни одного клиента

Забираю депозит из банка. Стою у окошка, пересчитываю (как и положено, не отходя от кассы). Сумма более 100 тыс. За мной в затылок "живая" очередь.

Кто подошел и стал за мной, естественно, не вижу. Зато все стоящие сзади отлично видят пачки денег, которые я получила, и видят, куда я их положила. Теперь я (хрупкая, маленькая, слабая, больная, хромая, пожилая, ну, в общем, любая и просто женщина) с огромными деньгами выйду на улицу...

Телохранителя у меня нет, машины тоже. До дома два квартала, двор и парадное "заходи кто хочет". Что за публика в очереди - неизвестно, ведь это могут быть не только клиенты, которых (случись ограбление меня) можно идентифицировать по времени обслуживания в кассе, а и просто залетные - зашел поменять 10 долларов, а тут такое искушение...

Вот и получается, что банк прокрутил мои деньги, отдал их из-за бронированного стекла и... смачно плюнул на своего клиента. Моя безопасность им неинтересна.

Ясно, как Божий день: в момент и в зоне обслуживания клиента для других лиц (ожидающих в очереди, вольно толпящихся посетителей, блуждающего персонала банка) не должна быть визуально (в прямом поле зрения) доступна информация об операции, которая осуществляется клиентом кассе.

Решения два:

1 "Идеальное": касса в изолированном помещении, куда возможно зайти только после выхода предыдущего клиента (примеры: "ИНДЭКСБАНК" на Севастопольской площади, касса в головном офисе "Интербанк ");

2 "Хотя бы": перегородки слева-справа от окошка, перекрывающие хотя бы ту зону стойки, где собственно клиенту выкладывается наличность.

Каждый банк кричит: индивидуальный подход к клиенту! Государство гарантирует: банковская тайна! А ведь "индивидуальность" плюс "тайна" это уже та самая "интимность" в отношениях с банком, которая и обеспечивает мне безопасность при обслуживании в банке. А какой же интим и безопасность, если банк выставляет меня на всеобщее обозрение с моими кровными?

Отсюда совет банкиру: хочешь еще раз заполучить живого и денежного клиента - поставь хотя бы перегородку.