Иллюстрация http://www.sxc.hu/

Расскажу я вам историю, как НЕ НАДО обслуживать потенциальных клиентов.

Захожу в Ялтинское представительство Крымского филиала УСК «Дженерали-Гарант» .

Надо сказать, что зашел я туда не случайно – мне нужно было оформить страховку гражданской ответственности владельцев на 3 автомобиля. Всего в руководимой мной компании более 20 автомобилей и все они застрахованы в «Оранте»  уже по нескольку лет, но меня потянуло на халяву, обещаемую в рекламе. То ли это общенациональная акция (только почему тогда о ней нет ни слова на официальном сайте СК «Дженерали-Гарант»?), то ли это региональная акция. Одним словом, трубят на всех FM-станциях, висит биг-борд при въезде в город, что, мол, СК «Дженерали-Гарант» готова осчастливить любого застраховавшего свою ответственность перед третьими лицами, а именно: с НУЛЕВОЙ ФРАНШИЗОЙ и с покрытием в 125 000 вместо стандартных 25 500 грн.

Ну, думаю, сильны иноземцы, однако. За те же деньги, да столько добра дают. Вот уж, думаю, надо благодарить конкуренцию. Или не за те же деньги? Стал меня точить червь сомнения. Собрал я все документы (старые страховки, ксерокопии прав водителей и т.д.) и прямиком в представительство СК «Дженерали-Гарант», благо, оно в центре и мне удобно заехать.

Встречают две молодые офисные сотрудницы – чего изволите? Я им, мол, автомобили бы застраховать хотелось бы (ну, в смысле, ответственность свою как владельца). Откуда-то из-за спины чей-то голос: «Мы с нулевой франшизой не страхуем». Жестко так, с металлическими нотками в голосе. Я про себя думаю: «Ну, ничего себе – мысли читать умеют, я ж только хотел спросить про ту рекламу, что видел-слышал». А как, мол, спрашиваю, оборачиваясь к той, что с ледяным голосом за спиной, с рекламой прикажете понимать?

- Звоните директору представительства, всё у него узнавайте, телефон могу дать, - отвечает она.

- Да я-то, собственно, звонить никому не собираюсь, - не унимаюсь я. - Мне бы про продукт Ваш узнать. Вы же его изобрели, прорекламировали, я благодарно отреагировал на Вашу рекламу, пришёл, принёс документы, имею деньги и хочу купить этот Ваш хвалёный продукт. Так продайте же его мне. Или хотя бы расскажите поподробней о нём.

- Звоните директору, мы ничего не знаем, - всё с тем же металлом в голосе слышу ответ.

При этом первая офисная, с которой я начинал общение, молчит, как рыба об лёд. Ну, думаю, не иначе как партизан на работу набрали. Подпольщики – конспирируются, к директору отсылают, явно ждут от меня отзыва на пароль. Прошу визитку директора. Дают. (Михайлов Алексей Сергеевич). Уже хорошо. Делаю ещё одну попытку расположить их к себе. Говорю заискивающе, что, в принципе, не против поменять страховщика, да вот только хотелось бы знать, что я от этого выиграю.

Я бы, как продажник, после таких слов засыпал бы клиента преимуществами GG и выгодами от сотрудничества, но моих девушек этим не пронять. Та, что с металлом, звонит боссу и говорит, что ещё один (видимо, придурок или инопланетянин) интересуется акционным предложением по ОСАГО. Наверное, ждёт указаний, что со мной делать. Вторая (ну та, что первая) вообще потеряла ко мне всякий интерес, домой собирается. Дело-то к концу рабочего дня – 16-45. Может быть, поэтому они меня так лихо отшили? Рабочий-то день в 17-00 заканчивается, а этот пристал со своими тремя страховками. А их ещё выписать надо.

Но, по-моему, их просто забыли научить, что это за страховой продукт такой и с чем его едят. А может быть они, как и я, узнали о нем из радиотрансляции, когда на работу ехали? В общем, удивили чужеземцы. Ведь, наверняка, немалые «бабулесы» отвалили за приобретение каких-нибудь страховщиков-аборигенов, а людей не обучили. Вот теперь точно знаю, что с такой модной и красивой страховой маркой, как GENERALI GARANT, работать не буду. Завтра пойду и закажу в Оранте «повторить» мне те же три страховки, и буду уверен, что примут вежливо и приветливо, даже если приду в 17-00, да ещё и чаем угостят.

P.S. Уважаемые руководители «Дженерали-Гарант»! Не удивляйтесь, встретив этот рассказ в бескрайних просторах e-neta. Вы его по праву получите первыми, ведь это всё о ВАШЕЙ компании. Работайте с персоналом…

Присылайте свои истории на конкурс «Мой опыт общения с финансистами»

С условиями конкурса можно ознакомиться здесь.