Prostobank.ua выяснил у банковских экспертов, какие критерии влияют на выбор коллекторов, с которыми сотрудничает банк.

Роман Самойлик, руководитель направления коллекшен Platinum Bank 

Хорошая коллекторския компания должна в первую очередь быть эффективной и стабильной, c опытным менеджментом, профессиональным программным обеспечением и IT системой. При выборе коллекторской компании мы оцениваем их по следующим критериям: опыт работы на рынке коллекторских услуг, состав и структура менеджмента, отзывы на рынке, качество программного обеспечения и IT-систем, качество и структура процессов работы с проблемными портфелями и качество обучения и контроля персонала.

Андреас Марнерис, директор департамента по управлению дебиторской задолженностью Universal Bank 

Хороший коллектор – это тот, кто может убедить недобросовестного заемщика погасить просроченную задолженность полностью или частично в наиболее короткий срок, действуя в рамках закона. Хороший коллектор – это также консультант, способный оценить реальное финансовое положение заемщика и подсказать оптимальное решение. Для банка важно, чтобы заемщика не вынуждали «силой» заплатить свой долг, потому что репутация, имидж, сохранение хорошего взаимоотношения с клиентом являются долгосрочной политикой.

При выборе коллекторов нашим банком, ключевые факторы - репутация внешнего агентства на рынке в сочетании с открытой и прозрачной методологией работы. Наш банк выбирает для сотрудничества только агентства, действующие в рамках закона, гарантирующие прозрачность своей ежедневной работы и действующие в интересах как банка, так и клиентов. Естественно, об агентствах судят по результатам их работы. Наш опыт показывает, что агентства, которые сотрудничали и росли вместе с нашим банком в течение последних нескольких лет, показывают наилучшие результаты.

Алексей Вуйко, заместитель директора департамента по работе с проблемными активами физических лиц VAB Банка 

Коллекторский бизнес подразумевает проведение системной и эффективной работы, направленной на возврат долгов. К сожалению, некоторые участники рынка иногда забывают, что данный бизнес должен находиться исключительно в правовой области, но принцип «на войне все средства хороши» недопустим в урегулировании подобных вопросов. На сегодняшний день о работе в этом сегменте рынка заявили в Украине порядка полусотни компаний. Сказать точно, сколько их, нельзя – этот бизнес все еще не лицензирован, тогда как на пике востребования коллекторских услуг создается и исчезает много мелких коллекторских фирм. Но крупных, серьезных игроков, которых отличает национальное присутствие, системность работы и упорядоченный комплекс передовых IT-решений, всего около десятка.

Наш банк сегодня не работает ни с одной из внешних коллекторских служб. Раньше у нас был опыт такого сотрудничества, но оно не оправдало ожиданий, результаты были невысокими. В связи с этим акционеры приняли решение о создании собственной службы, которая занимается возвратом проблемных активов банка. Сегодня создан Департамент по работе с проблемными активами физических лиц, который представлен тремя управлениями: Soft, Hard и Legal Collection. Службы департамента занимаются урегулированием вопросов с должниками, начиная с первого дня просрочки и заканчивая сопровождением исполнительного производства, причем не зависимо от срока долга и разновидности кредита. Мы работаем по самостоятельно разработанным стратегиям, которые основаны на европейском опыте, используем передовые информационные ресурсы и IT-решения.

Впрочем, создавать свои силовые подразделения по работе с долгами или отдавать этот вопрос на аутсорсинг – каждая финансовая институция решает этот вопрос самостоятельно. Скажу только, что содержать собственные аналогичные службы в виду высокой численности персонала, требуемого на формирование адекватного штата, может позволить себе только крупный, системный банк.