Если банкомат зажевал: как, где, и как скоро вернут карточку

Prosto панику способна вызвать у картодержателя ситуация, когда банкомат не возвращает назад платежный "пластик". А если неприятность еще и случилась в выходные или на праздники, то исправить ее быстро, чаще всего, не помогут ни жалобы в банк, ни большие деньги. Prostobank.ua узнавал, как быстро и с какими ограничениями украинские банки возвращают "зажеванные" банкоматами карты, что делать, если банкомат заблокировал, забрал и не отдает карточку..

Сразу оговоримся – речь в материале пойдет в основном об АТМ банков, которые являются эмитентами пластика. Инкассация карт из «чужих» банкоматов – тема отдельной статьи.

Итак, если вашу карту забрал банкомат в отделении банка, то написать заявление, а потом и забрать карту вы сможете здесь же, или в отделении, где ваша карта обслуживается. Если же банкомат находится просто на улице или в торговом центре, то, скорее всего, вам придется обращаться в центральное отделение банка. Узнать это вы сможете, обратившись на горячую линию банка, номер телефона которой вы сможете прочесть на экране банкомата или на полученном чеке. В любом случае, позвонить на горячую линию не помешает – здесь вам расскажут не только, где забрать карту, но и сколько времени займет возврат, и какие документы для этого могут понадобиться.

В большинстве учреждений возврат карты занимает от одного дня до одной недели – «пластик» изымают из банкомата при следующей инкассации. Однако есть и исключения. Например, в Диамантбанке инкассация проводится каждые две недели, в Правэкс-Банке, Укринбанке и Укрэксимбанке – раз в 10 дней.

При этом украинская дочка Сбербанка России может вовсе не вернуть забранную банкоматом карту. Дело в том, что инкассацию здесь проводят не сами банковские сотрудники, а приходящий специалист. Потому, если ваш «пластик» забрал банкомат этого учреждения – обязательно сразу же напишите заявление на возврат или перевыпуск карты.

Есть и обратные примеры. Например, в Platinum Bank, если карту забрал банкомат в отделении – ее вернут в течение часа. Диви Банк, имеющий всего один банкомат, возвращает забранные им карты сразу же. Так же поступает и ОТП Банк, но только с «пластиком» собственной эмиссии.

Срок вынужденного расставания с картой увеличивается в том случае, если инцидент произошел во время или накануне праздничных или выходных дней. По исследованию компании «Простобанк Консалтинг» на 3.03.2014 г., только четыре учреждения возвращают забранный пластик в выходные, и то с ограничениями. ПриватБанк и Platinum Bank – если банкомат, изъявший карту, находится в отделении, которое работает в выходные. Укрэксимбанк – если отделение, в котором обслуживается карта, работает по выходным. И Первый Украинский Международный Банк – только по субботам.

В некоторых случаях владельцу карты проще заказать перевыпуск, чем дождаться ее возвращения из банкомата. Например, если вашу карточку «изъял (съел)» банкомат в другом городе, и вы не собираетесь проводить там еще 7-10 дней, дожидаясь инкассации.

Иногда банки и сами рекомендуют выбрать перевыпуск. Например, на горячей линии UniCredit Bank сотрудники банка сразу предупреждают, что инкассация банкоматов проводится один раз в 10 дней, а перевыпуск карты можно осуществить быстрее. В ПриватБанке же неименные карты, забранные банкоматами, не возвращают вовсе, а сразу же проводят перевыпуск.

В некоторых банках доступна еще одна возможность ускорить получение карты обратно – срочная инкассация. Правда, из 50-ти банков-лидеров по активам ее предлагают лишь 4 учреждения: Авант-Банк, БТА Банк, Правэкс-Банк и Первый Украинский Международный Банк, и здесь не все просто. Во-первых, сроки даже срочной инкассации могут оказаться довольно растянутыми. Например, в Авант-Банке она занимает два рабочих дня, и если вашу карту банкомат забрал в пятницу, то получите вы ее не раньше, чем во вторник. Некоторые банки вовсе не ограничивают срок проведения срочной инкассации – то есть теоретически она должна проводиться быстрее, чем обычная, но сколько займет именно в вашем случае – вы узнаете уже по факту.

Во-вторых, услуга эта платная. И если в Авант-Банке, БТА Банке, Правэкс-Банке она обойдется в пределах 50 гривен, то в Первом Украинском Международном Банке нам озвучили тариф за срочную инкассацию (вызов сотрудника, который откроет банкомат) – 500 гривен в час, уточнив при этом, что процесс может занять неопределенное время. Очевидно, что во многих случаях картодержатель, который имеет на руках такую сумму наличными, вполне может дождаться и плановой инкассации.

Сроки и условия возврата карт, изъятых банкоматами банков из числа 50-ти лидеров по активам, по исследованию компании «Простобанк Консалтинг» на 3.03.2014 г.

Банк

В течение какого срока возвращают карту

Примечания

Credit Agricole

при следующей инкассации

кроме выходных

Platinum Bank

от 1 часа (если банкомат в отделении) до 1 недели

если отделение работает в выходные, то карту можно получить

UniCredit Bank

до 10 дней, новую карту выдадут быстрее

кроме выходных

Universal Bank

1 раз неделю, может и дольше

кроме выходных

VAB Банк

инкассация раз в неделю или в две

кроме выходных

Авант-Банк

инкасация индивидуально по каждому банкомату

Срочная инкассация - 2 раб.дня, 50 грн.

АктаБанк

при следующей инкассации

кроме выходных

АКТИВ-БАНК

при следующей инкассации

кроме выходных

Альфа-Банк

при следующей инкассации

кроме выходных

БАНК КРЕДИТ ДНЕПР

до 7 дней

кроме выходных

Форум Банк  

инкасация индивидуально по каждому банкомату

кроме выходных

Брокбизнесбанк   

при следующей инкассации

кроме выходных

БТА Банк

при следующей инкассации

срочная инкас. - 50 грн. - для "своих" карт,  75 грн. - для карт других банков

Всеукраинский Банк Развития

при следующей инкассации

кроме выходных

ВТБ Банк

при следующей инкассации

кроме выходных

Городской коммерческий банк (CityCommerce Bank)

при следующей инкассации

кроме выходных

Дельта Банк

при следующей инкассации

кроме выходных

Диамантбанк

инкассация раз в 2 недели

кроме выходных

Диви Банк

один банкомат при отделении, возвращают сразу

кроме выходных

Златобанк

при следующей инкассации

кроме выходных

ИМЭКСБАНК

при следующей инкассации

кроме выходных

Киевская Русь

при следующей инкассации

кроме выходных

Кредобанк

при следующей инкассации

кроме выходных

Мегабанк

при следующей инкассации

кроме выходных

Надра Банк

при следующей инкассации

кроме выходных

ОТП Банк

"свои" карты возвращают сразу

кроме выходных

Ощадбанк

при следующей инкассации

кроме выходных

Пивденкомбанк

при следующей инкассации

кроме выходных

Пивденный

при следующей инкассации

кроме выходных

Правэкс-Банк

инкассация 1 раз в 10 дней

срочная инкассация - в теч. суток, кроме выходных, 3 долл.

ПриватБанк

возвращают только именные карты, мгновенную карту перевыпускают

если отделение работает в выходные, то карту можно получить

Проминвестбанк

при следующей инкассации

кроме выходных

Первый Украинский Международный Банк

3-7 дней

возможна инкассация в субботу; срочная инкассация - 500 грн./час

Райффайзен Банк Аваль

при следующей инкассации

кроме выходных

РЕАЛ БАНК 

при следующей инкассации

кроме выходных

Банк Русский Стандарт

при следующей инкассации

кроме выходных

Сбербанк России (Украина)

инкассацию проводит сторонний специалист, даже "свою" карту могут не вернуть; обязательно - заявление на возврат или перевыпуск

кроме выходных

Терра Банк

при следующей инкассации

кроме выходных

УКРАИНСКИЙ БИЗНЕС БАНК

при следующей инкассации

кроме выходных

Украинский Профессиональный Банк

при следующей инкассации

кроме выходных

Укргазбанк

при следующей инкассации

кроме выходных

УКРИНБАНК

до 10 дней

кроме выходных

УкрСиббанк

инкассация раз в неделю

кроме выходных

Укрэксимбанк

до 10 дней

возврат карты в выходные - зависит от отделения, в кот. обслуж. карта

Фидобанк (СЕБ Банк)

в зависимости от инкассации, 1-5 дней

кроме выходных

Финансовая инициатива

при следующей инкассации

кроме выходных

Финансы и Кредит

при следующей инкассации

кроме выходных

Хрещатик

при следующей инкассации

кроме выходных

Если же вашу карту забрал банкомат не банка-эмитента, а другого учреждения, то процедура возврата может выглядеть совсем по-другому. Об этом читайте в следующем материале на Prostobank.ua

Опубликовано на сайте: 26.03.2014

Автор: Евгения Резниченко

Источник: http://www.prostobank.ua/

Тема дня

Где можно отдохнуть и во сколько обойдется отдых для мужчин

Время шашлыков на свежем воздухе заканчивается, холодает, а потому хочется отдыхать уже где-нибудь в закрытом помещении. Мы выбрали три вида отдыха: картинг, пейнтбол и, в противовес активности, сауну. Давайте посмотрим, сколько нынче стоят эти виды развлечений.

Видео дня


Рекомендуем