Что делать, если банкомат "съел" карточку?

Случается, что банкомат не возвращает карту, несмотря на ваши попытки завершить трансакцию. В каких случаях такое возможно и что далее делать клиенту? – узнавал у банкиров Prostobank.ua

Елена Стрехо, начальник расчетно-операционного центра Банка Кредит Днепр

Банкомат может «съесть» карту не только в результате сбоя, но также изъять ее в случаях, если ее владелец ввел неправильный PIN-код от трех до пяти раз подряд, забыл карту в аппарате после окончания операции или если у банка есть подозрение, что карту украли.

В первую очередь клиент должен попробовать нажать кнопку "отмена" на банкомате. Если это не поможет, необходимо позвонить в колл-центр банка для того, чтобы зафиксировать факт изъятия карты банкоматом (номер телефона колл-центра банка должен быть размещен на самом банкомате). Во время разговора с оператором нужно уточнить, когда и где можно вернуть карту и какие документы нужно принести с собой (данная процедура прописывается каждым банком отдельно, но, как правило, это – паспорт и ИНН).

Карта будет изъята из банкомата сотрудниками банка во время инкассации. Если банкомат находится в отделении банка или рядом с ним, стоит обратиться непосредственно в банк. Возможно, сотрудник может ускорить процесс возврата карты. 

Многие банки изымают "съеденные" карты, которые по процедуре уничтожают как скомпроментированные, а клиенту на бесплатной или платной основе восстанавливают карту в любом отделении банка в тот же день.

Пресс-служба ОТП Банка

В случае изъятия карты банкоматом держателю карты необходимо:

  1. Заблокировать карту с помощью круглосуточной линии поддержки клиентов банка или через интернет-банкинг;
  2. Обратиться в ближайшее отделение банка-эквайера для оформления заявления на выдачу изъятой карты или обратиться в банк-эмитент для заказа перевыпуска карты.

Большинство банков (в т.ч. наш) имеют круглосуточную линию поддержки, с помощью которой возможно заблокировать карту и сразу оформить ее перевыпуск, не тратя время на визит в отделение. Альтернативно это возможно сделать через интернет-банкинг.

Как показывает практика, забрать карту изъятую банкоматом, возможно (и рационально) только в том случае, если карту забрал банк-эмитент (банк который выпустил карту). Наш банк всегда рекомендует своим клиентам перевыпускать карты, которые были изъяты «чужими» банкоматами. В этом случае можно быть абсолютно уверенным, что данные карты не будут известны третьим лицам.

Актуальная стоимость пластиковых карт по типам

Актуальная стоимость пластиковых карт по валютам

Не пропустите новые статьи!



Заказать онлайн

Кредит наличными

Кредитную карту

Депозит с бонусом

Кредит онлайн под 0%

Кредит под залог

Кредит на карту





Видео дня

2-х летний малыш любит бросать. Смотрите, что получилось, когда родители купили ему баскетбольное кольцо!


Следить за успехами малыша можно на канале BasketBoy TV. Подписывайтесь!