Иллюстрация http://www.sxc.hu

Разбираемся как пользоваться банкоматом правильно!

Часто, подойдя к банкомату, клиент с раздражением читает надпись на дисплее «Машина временно не работает». Обычно причиной внепланового простоя банкомата является отсутствие в нем наличных. Неполадки могут быть и технического характера: перебои со связью, энергоснабжением. Если есть подозрения, что барахлит техника, лучше всего позвонить в банк и получить полную информацию. На всех банкоматах есть телефон службы поддержки. Но такая ситуация — только полбеды.

Более серьезная опасность поджидает вас, если вы уже вставили пластик в банкомат. Самое неприятное, что может случиться, — это поглощение вашего «пластика» банкоматом без дальнейшего возврата. Как правило, это происходит, если карта заблокирована и внесена в СТОП-лист. Однако чаще всего она изымается, когда неправильно вводится PIN-код.

Первое правило пользования банкоматом: Помните — у вас есть только три попытки на ввод ПИН кода. Если все они окажутся неудачными, банкомат проглотит карту.

Чаще всего при снятии наличных банкомат сначала возвращает карту, а затем деньги. Однако пауза между этими действиями может затянуться по техническим причинам. Вы уходите, а деньги получает следующий в очереди.

Второе правило пользования банкоматом: не отходите от банкомата, не получив чека с подтверждением или отказом в трансакции.

Но и чек не может быть поводом для успокоения. Бывает, что трансакция совершена, деньги со счета списаны, но физически вы их не получили. Если это произошло, позвоните в службу поддержки и получите полную информацию о своей трансакции.

Особенно трепетно нужно относиться к чеку, если вы воспользовались услугами не того банка, который эмитировал вашу карту. Этот мини-документ может помочь банку-эмитенту в требовании к финучреждению-эквайру (тому, кто обслуживал клиента) возместить ущерб.

И еще одна неприятность, которая может подстерегать вас во время затянувшегося общения с банкоматом. В целях безопасности время между трансакциями ограничено. Как правило, на раздумья клиенту отводится не более минуты.

Третье правило пользования банкоматом: Если вы по окончании трансакции сразу же не забираете деньги или карту, банкомат поглощает их. Поэтому долго не раздумываете при пользовании банкоматом

В случае, когда банкомат съел-таки карту, не стоит рассчитывать на ее быстрый возврат. Украинские финучреждения игнорируют правила международных платежных систем и сами устанавливают процедуру возврата, руководствуясь собственным «кодексом чести». Карту вынимают только во время очередной инкассации банкомата и очень неохотно идут на нарушение установленного графика. В связи с этим ваши шансы пропорциональны частоте инкассирования. Хорошо, когда банкомат находится в людном месте — тогда «пластик» можно получить в течение двух-трех дней. Если же где-то на окраине, процедура может растянуться на неделю.

Возврат карты сопряжен и с традиционной в таких случаях бюрократией. Ее масштаб зависит, в первую очередь, от принадлежности «пластика». Если ее проглотил банкомат эмитента — забрать карту можно с паспортом. Если же неприятность произошла в «чужом» банкомате, банку-эмитенту придется обращаться в другое финучреждение с письмом о возврате.

Естественно, это затягивает процедуру возврата. Учитывая конкуренцию на рынке, вряд ли, к примеру, ПриватБанк будет торопиться с возвратом карты клиенту «Аваля». Бывают случаи, когда банк-эмитент вместо того, чтобы получить карту у банка-эквайра, предпочитает эмитировать новую. В итоге клиент оказывается без карты на две недели и вынужден еще заплатить 20 грн. за выпуск нового «пластика».

Для справки:

Актуальные тарифы украинских банком на снятие денег с пластиковых карт в своих и чужих банкоматах можно найти в разделе "Тарифы - пластиковые карты"