Какие инновационные продукты банки предложили физлицам в 2013 году?

Какими были основные нововведения 2013 года среди банковских продуктов для физлиц в технологическом плане? Развитие каких технологий было приоритетным для банков? Спрашивал у банковских экспертов Prostobank.ua

Любовь Сыроватская

Начальник управления физических лиц

Банк: UniCredit Bank

В 2013 году мы стали свидетелями целого ряда технологических изменений, которые были быстро подхвачены банками и полностью изменили и продолжают изменять традиционную схему взаимоотношений банк-клиент. В целом, банки, а также конкурирующие с ними небанковские организации, сделали ряд серьёзных шагов в направлении развития дистанционного обслуживания клиентов, в особенности систем приема и передачи электронных платежей.

В 2013 году наш банк начал предлагать своим клиентам пластиковые карты, поддерживающие технологию бесконтактных платежей. С помощью такой карты можно оплатить покупки просто  поднеся карту  к платежному терминалу без ее физической передачи в руки кассира либо соприкосновения с самим терминалом. Преимущества такой технологии очевидны: время на совершение покупки сокращается до рекордных 4-6 секунд, и дополнительно повышается безопасность самой транзакции за счет исключения возможности считать данные вашей карты.

Кроме того, в июле этого года мы запустили новый интернет-банкинг для физических лиц. Он отличается от предшественника намного более развитым пользовательским интерфейсом, функциональными возможностями. Среди наиболее значимых функций можно выделить: возможность просмотра информации по всем основным продуктам клиента – кредитам, депозитам, текущим счетам, платежным картам; платежи как внутри банка, так и за его пределы; управление собственными картами – выпуск новой, перевыпуск, блокировка, изменение лимитов на проведение онлайн операций; открытие, пополнение депозитов; выписки по картам и счетам.

Помимо интернет-банкинга, высокой технологичностью отличаются и банкоматы: круглосуточно клиентам доступно пополнение карточных счетов в трех валютах (гривна/доллар/евро) с наличием платежной карты, а также пополнение счетов в гривне – без наличия карты. Также в любое удобное время в банкомате можно перевести деньги в гривне на карты других украинских банков, на карточные депозиты и обратно, пополнить баланс мобильного телефона, погасить задолженность по кредиту, получить мини-выписку, изменить ПИН-код, и подключить СМС-банкинг.

Но и на этом расширение перечня дистанционных услуг не заканчивается. На нашем официальном сайте  с 2013 года доступны функции получения предварительного решения по кредиту и  покупки международного туристического полиса. 

Помимо развития дистанционных каналов, мы активно работаем над понимаем потребностей наших клиентов. В начале 2013 года наш банк запустил систему управления клиентскими взаимоотношениями CRM, которая позволяет отследить историю контактов клиента с банком,  используемые продукты и сервисы и сделать наиболее интересное предложение. Например, мы видим, что клиент активно использует карту для оплаты покупок в торгово-сервисных сетях. Значит, мы обязательно позвоним ему и предложим заменить его старую карту на новую, более высокого класса, которая поддерживает технологию бесконтактных платежей  PayWave и систему усиленной безопасности 3DSecure. Либо проинформируем клиента о скидках, предоставляемых владельцам пластиковых карт, а также о  текущих акциях.

Анна Макаренко

Начальник управления развития продуктов

Банк: Неос Банк (Банк Кипра)

Революционно новых продуктов отметить мы не можем. Однако есть несколько трендов, наметившихся еще в 2012 году, о которых в 2013 можно уже говорить как о чем-то явном в розничном банковском бизнесе.

Безусловно, существенным направлением в банковской рознице является поиск новых каналов продаж и источников комиссионного дохода. Это и аутсорсинг банковских продуктов (например, продажа кеш-кредитов других банков и финансовых институтов), продажа партнерских продуктов (страховые продукты, авиабилеты и т.д.) Банки глубже стали использовать альтернативные каналы продаж для продажи и информирования потребителя о своих продуктах и услугах. Это уже не только финансовые брокеры и сайты-агрегаторы скидок, но и различные финансовые порталы, где клиент может заполнить заявку. Набирает обороты интересное направление микрокредитования: с помощью интернет-магазинов, особенно электроники.

Таким образом, банки активно ищут каналы продаж своих продуктов, которые выходят далеко за рамки традиционного отделения банка и позволяют существенно экономить на операционных расходах. Теперь лишь корпоративного сайта банка в совокупности с услугой интернет-банкинга уже недостаточно. Можно сделать вывод, что меняются не сами продукты, а способы, каналы продаж этих продуктов и их "пакетирование".

Константин Кононенко

Начальник департамента разработки банковских продуктов

Банк: ЕВРОГАЗБАНК

На мой взгляд, основным нововведением в технологическом плане в 2013 году стал вывод на рынок специального банковского приложения по управлению собственными финансами созданного для такого концептуально нового для мирового рынка информационных технологий девайса как GoogleGlass. Данное приложение было создано крупнейшим банком страны, причем, насколько мне известно, он написал и внедрил это приложение исключительно за счет собственных информационных ресурсов.

Что касается самого девайса, то это устройство было разработано компанией Google на базе мобильной платформы Android. Устройство по своей форме напоминает очки и позволяет своему пользователю осуществлять видео- и фотосъемку высокого разрешения, пользоваться всевозможными программами и интернетом, причем визуально эти программы отображаются на прозрачном дисплее. Управляется данный девайс голосовыми командами, а система передачи звука осуществляется с использованием костной проводимости.

Кроме этого, необходимо отметить, что в 2013 году все больше и больше финансовых учреждений начали двигаться в направлении предоставления онлайн-услуг, а также продаже собственных продуктов через такой перспективный канал коммуникации как Интернет.

Виталий Троян

Начальник отдела маркетинга и разработки продуктов

Банк: Пивденкомбанк

В 2013 году украинские банки активно занимались развитием дистанционного банковского обслуживания, мобильного и интернет-банкинга. Так, один из ведущих отечественных банков открыл первое отделение, где нет кассы и сотрудников, но можно оплатить любой счет, пополнить депозит, отправить перевод с помощью карты или наличными через банкомат и терминал самообслуживания.

Также на рынке финансовых услуг появился новый игрок, который копирует рыночную стратегию российского банка ТКС. Если говорить о карточных продуктах,то стоит вспомнить совместные проекты банков и вузов, в рамках которых задействована принципиально новая технология: банковская карта является как платежным инструментом, так и студенческим билетом.

Екатерина Чебурахина

Главный эксперт по пассивным операциям

Банк: ВТБ Банк

Главным технологическим нововведением по депозитным продуктам в 2013 году стала возможность оформления депозитных вкладов online. Данная возможность в нашем банке доступна с апреля 2013 года. Для оформления депозита online необходимо подключить услугу интернет-банкинга, выбрать депозитный продукт и оформить его в режиме реального времени.

Среди преимуществ оформления депозита online– экономия времени, возможность контроля и управления средствами в режиме online, а также начисление на сумму вклада дополнительно бонуса к базовой ставке.

Комментарии

Вы можете оставить первый комментарий к этой публикации.

X

Причина вмешательства модератора

Описание нарушения в свободной форме
X

Пожаловаться модератору

Введите причину, которая побудила вас обратиться к модератору

Prostobank.ua - Личные финансы

Партнеры

  • Информация на украинском языке на тему : подорож до криму на украинских версиях наших сайтов

Prostopravo.com.ua - Новости права

Ошибка?

Подождите, идет обновление ...

Все поля обязательны к заполнению:
Поле для комментария обязательно должно быть заполнено, если речь идет о числах и других данных, например, тарифах. В противном случае данные проверяться не будут.

Уважаемые посетители!

На сайте размещена информация об услугах банков Украины.

Для получения актуальной информации об услугах банков России перейдите на сайт Bankchart.ru

Спасибо, что читаете наши сайты!