Иллюстрация http://zn.ua/

Об эволюции предложений по пластиковым картам в течение последних двух лет, о тонкостях выбора продукта и о том, какие изменения грядут в будущем, рассказывал Prostobank.ua начальник управления карточного бизнеса Астра Банка Сергей Головань.

Чем платежная карта в 2010 году отличается от платежной карты 2008 года по функционалу, возможностям и т.д.? Как развился продукт за последние два года?

Кризисный и послекризисный период характеризовался смещением акцентов с кредитных к дебетовым картпродуктам, поскольку большинству отечественных банков требовались ресурсы. Как следствие, банковский рынок этого периода создал и представил клиенту новый вид дебетной карты – сберегательная. Карта характеризовалась повышенным процентом на остаток, иногда почти на уровне ставок краткосрочных депозитов, в то же время клиент имел свободный доступ к своим средствам, что было крайне важно в период нестабильной ситуации на рынке. Продукт имел значительный успех на рынке, и практически все банки - эмитенты карт создали сберегательный картпродукт для своих клиентов. Рынок ответил адекватным интересом: объёмы ресурсных портфелей сберегательных карт в отдельных случаях «догоняли» показатели срочных вкладов. Относительное спокойствие клиентов за то, что их средства находятся в круглосуточном распоряжении, очень выгодно отображалось на «оселости» средств. Данную тенденцию я бы назвал доминирующей в указанный период.

Какие дополнительные сервисы предлагают банки к пластиковым картам в декабре-2010?

Главная наша допуслуга, которой мы по праву гордимся и которую представили рынку в 2010 году – «cash-back», т.е. возврат части от суммы покупки клиенту на счет. Она широко известна на рынке. Кроме того, на рынке появилось несколько интересных реализаций интернет-банкинга для управления счетами клиента, онлайновые формы заказа карт (в ноябре-декабре-2010 мы реализовали пилотный проект совместно с компанией «Портмоне», результаты хорошие). Вообще наблюдается тенденция активного использования дистанционных каналов продаж, обслуживания и коммуникаций с клиентами.

В чем отличие карт разных международных платежных систем? Какому клиенту стоит выбирать себе карту МПС Visa, а какому – Mastercard?

Функциональность данных карт разных платёжных систем, особенно у одного эмитента и в пределах Украины – практически идентичная. Если же карту планируется использовать за рубежом - вопрос больше касается эквайрингового покрытия той или иной платёжной системы в отдельных регионах мира. Считается, что MasterCard более распространен в Европе, а Visa - в США, Латинской Америке, Австралии. Всё это довольно условно, я лично встречался с такой ситуацией лишь однажды в балканской стране, однако бывают случаи, когда региональные сети той или иной МПС отказывают и лучшей гарантией приема оплаты является выпуск двух карт разных платежных систем к одному счету.

На что обращать внимание при выборе пластиковой карты?

Кроме общедоступных критериев выбора – стоимость обслуживания, плата за снятие наличных и пополнение, следует обратить внимание на такие менее очевидные моменты:

• наличие партнерских сетей, где комиссия за пользование картой отсутствует или ниже стандартной;
• наличие и стоимость дополнительных сервисов (смс-банкинг, интернет-банкинг);
• плата за выпуск дополнительных карт (на свое имя или имя членов семьи);
• режим конвертации средств на карте, наличие комиссий за конвертацию, доступности курсов, расчетные валюты эмитента с платежными системами;
• действующие лимиты и правила безопасности пользования картой, которые устанавливает банк-эмитент.

Следует отметить, что эту и другую информацию банк должен предоставить клиенту в договоре и приложениях к нему, а сам договор в письменной форме предоставляться клиенту в виде клиентского экземпляра под подпись про получение.

Как будет развиваться продукт «пластиковая карта» в 2011 году? Каких изменений можно ожидать в использовании пластиковых карт (возможно, в связи с подготовкой к Евро-2012)?

Такое знаменательное событие, как «Евро 2012», прежде всего, на мой взгляд, коснется развития инфраструктуры обслуживания платёжных карт – гости из-за рубежа наверняка приедут в Украину с деньгами на картах, и если у торгово-сервисных предприятий будет установлено соответствующее оборудование по их приему, шанс получить клиента значительно возрастет. К тому же, это станет хорошим подспорьем в развитии положительного имиджа нашей страны, которая во многих зарубежных странах считается высокорисковым регионом.

Ключевые игроки на рынке эквайринга наверняка воспользуются технологиями микроплатежей (VEPS у Visa, например), где при оплате необязательно оформление чека с подписью, что значительно повышает скорость проведения операции.

Что касается эмиссионной части, мне кажется, к «Евро-2012» уместны будут программы отечественных банков по предоплаченным картам. Данная услуга будет иметь спрос для зарубежных граждан, которые в целях безопасности смогут «загрузить» имеющимися у него наличными карту, полученную в украинском банке, и использовать ее в дальнейшем на свое усмотрение, не нося наличность с собой. Такая схема не требует открытия банковского счета, договорного оформления, а потому крайне удобна для описанных нужд.