Иллюстрация Куранов Сергей
Кредитные союзы в большинстве своем – малозаметные учреждения. Но в Киеве один из них - «Сімейна позика», постоянно на виду и на слуху. И кризис, похоже, не очень на нем отразился. Мы решили сходить в кредитный союз и расспросить председателя правления Вадима Сегала, как они дошли до такой жизни.
«Сімейна позика» - довольно нетипичный кредитный союз для Киева. Какова его основная идея?
Схема деятельности кредитных союзов проста: одни члены организации, защищая свои сбережения от инфляции, размещают их на депозитных вкладах, вносят на паи; другие – пользуются этими средствами, получая кредиты. Можно сказать, что одни члены организации кредитуют других. Кредитный союз «Сімейна позика» возник в 2002 году. С самого начала было решено, что мы будем не просто выдавать наличные деньги в кредит. Мы решили создать необычную финансовую организацию - начиная с названия «Сімейна позика» (потому что мы ставим на первое место семейные ценности и человеческие отношения) и заканчивая отношением к посетителям (где важно все вплоть до последних мелочей).
У нас в офисе, как в старые добрые времена, на самом видном месте есть «Книга відгуків та побажань», куда наши клиенты (при желании) вносят эти самые отзывы и предложения. Эта книга для нас – руководство к действию. В месяц бывает 20-30 записей. И, Вы знаете, читая эти записи, полные благодарности и теплых чувств, хочется жить и работать дальше. Наши сотрудники для поднятия настроения (нам по работе встречаются всякие люди) сами любят почитать эту книгу. Плохое настроение как рукой снимает.
2. Кстати, о потребителях – кто они? Как вам удается поддерживать с ними такие теплые отношения?Наш потребитель – это киевлянин среднего достатка, но с активной жизненной позицией. Средний возраст – от 30 до 50 лет. Сейчас их количество уже превысило 9000 человек и подавляющее большинство пользуется нашими услугами регулярно. Наша работа заключается в том, чтобы найти в каждом случае наиболее комфортный для клиента и безопасный для нашей организации способ решения его финансовых проблем, выстроив по дороге теплые и дружеские отношения на многие годы. Мы стараемся за один раз решить сразу все проблемы заемщика, что очень удобно и экономит кучу времени. А главное - мы работаем с людьми и для людей. Делаем свое дело с душой. Потому что это нам, прежде всего, в кайф. Наша цель — постоянное развитие и совершенствование любимой КС «Сімейна позика». А для этого - хочется знакомиться и общаться, обмениваться мнениями и учитывать все, что важно нашим потребителям. Кстати, мы обязательно поздравляем их с днем рождения, праздниками и в ответ получаем кучу благодарностей.
3. Ввиду продолжающегося кризиса, как изменился спрос на потребительские кредиты? Какие тенденции появились в последнее время?
За прошедшие почти два кризисных года спрос упал в разы, и это было объективно. Люди стали гораздо взвешеннее относиться к своим покупкам и затратам, так как их доходы существенно снизились. Однако этим летом мы отмечаем рост потребления. И, если так будет продолжаться, мы скоро сможем выйти где-то на уровень 2007 года. Главной тенденцией является то, что если раньше киевляне среднего достатка предельно ограничивали свои расходы только текущими нуждами, то теперь уже могут позволить себе сделать ремонт, купить подержанное авто, чаще стали брать кредиты на отдых, свадьбу и т.д. В общем, забрезжил свет в конце туннеля...
Вадим, спасибо большое за ответы! Удачи Вам и «Семейной позыке».
