Сайт VAB Банка встречает посетителей слоганом "Больше чем банк!". Посмотрим, является ли его решение для дистанционного обслуживания клиентов чем-то большим, чем интернет-банкинг.

Подключение

Посетив банк, я попросил открыть для меня пластиковую карту и дать доступ к электронному банкингу VAB24. Во время второго визита работники отделения обеспечили меня договором и картой, проинструктировали относительно входа и работы в системе и направили в кассу, где я пополнил свой новый счет. Процесс подключения занял в сумме 30-40 минут, что является неплохим результатом для украинских банков. Пароль и логин для первого входа в систему пришли по SMS на номер телефона, который я указал при оформлении договора, еще в то время, когда я находился в отделении, так что начинать работу с интернет-банкингом можно было сразу после возвращения из банка.

О безопасности

Читайте также

• 
  E-банкинг › Интернет-банк Укрэксимбанка – Enter EXIM
• 
  E-банкинг › Интернет-банкинг от Пиреус Банка и удобство его использования
• 
  E-банкинг › Как выглядит интернет-банкинг по-украински
• 
  E-банкинг › Интернет-банкинг: тест-драйв услуги от банка "Форум"
• 
  E-банкинг › Интернет-банкинг УкрСиббанка

Прежде чем разбираться с возможностями системы, я выяснил, можно ли доверять VAB24 свои деньги. Основные меры обеспечения безопасности веб-сервиса вполне стандартны: доступ осуществляется по защищенному протоколу https, платежные операции подтверждаются при помощи одноразового пароля, который высылается на мобильный телефон владельца счета.

От вирусов-троянов, которые передают злоумышленникам пароли, введенные при помощи клавиатуры, может уберечь виртуальная клавиатура, которая предусмотрена на странице входа в интернет-банкинг.

Кроме того, разработчики VAB24 предусмотрели защиту от фишинга – такого способа интернет-мошенничества, при котором пользователь попадает на сайт, внешне неотличимый от сайта банка. Защита от этой атаки предполагает выбор яркой узнаваемой картинки для вашего сеанса работы с системой. Предполагается, что иллюстрация, которая будет украшать вашу работу в онлайн-банкинге, известна только вам. Если при заходе в VAB24 вы видите другую картинку, значит, вы попали на фальшивый сайт.

Если вы задействовали SMS-банкинг, то при движениях по счету банк отправляет клиентам SMS-сообщения с информацией о транзакциях – это позволяет оперативно реагировать на подозрительные ситуации.

Работа

Интерфейс системы незатейлив и интуитивно понятен:

1. в шапке располагается информация о текущем сеансе, ссылки для смены языка, выхода и получения справочной информации;

2. в левой колонке расположены:

    
   • аватар (в данном случае не фильм Камерона, и даже не украшение профиля, а элемент безопасности);
   • меню системы;
   • календарь для просмотра сообщения от банка;
3. в правой колонке происходит основная работа с сервисом.

Список возможностей VAB24 достаточно широк, пользователи этого e-банкинга могут:

• просматривать список карт и счетов, формировать выписки по ним, а также заказывать новые пластиковые карты;
• просматривать информацию о текущих депозитах и открывать новые вклады в режиме онлайн;
• видеть список кредитов, погашать кредитную задолженность, а также формировать заявку на новый заём;
• формировать платежи по известным реквизитам, а также осуществлять оплату услуг из предопределенного списка компаний.

Теперь об этих и других функциях подробнее.

Карты, счета и выписки

Через меню «Финансы > Карты и счета» можно попасть в форму просмотра списков текущих и карточных счетов.

С этой страницы пользователям доступны такие функции:

• просмотр информации о счете/карте,
• временная блокировка карты,
• перевыпуск карты,
• просмотр выписки (истории операций),
• пополнение счета/карты средствами с другого счета/карты,
• изменение названия счета,
• перевод средств с выбранного счета/карты,
• экспорт реквизитов в формат pdf (Adobe Acrobat).

Особенно меня порадовала возможность самостоятельно управлять лимитами по картам. Как правило, для установки или удаления ограничений на снятие денежных средств необходимо лично явиться в отделение, либо позвонить в колл-центр банка, подтвердив свою личность. В VAB24 клиенты могут в любое время менять дневной лимит на снятие наличных по карте в банкоматах (количество транзакций и общая сумма) и дневной лимит по безналичным расчетам по карте (также количество транзакций и общая сумма). Кроме того, можно указать срок действия установленных лимитов.

Платежи

Имея реквизиты получателя, можно сформировать платеж через элемент меню «Финансы > Платежи и переводы > Новый».

После заполнения параметров платежа на мобильный телефон приходит SMS с одноразовым паролем, при помощи которого нужно завершить операцию.

Отмечу, что в системе предусмотрена возможность сохранения введенных реквизитов в шаблон для повторного использования.

Форма создания платежного поручения – безусловно, необходимая и полезная вещь, но, если бы VAB Банк сотрудничал с моим интернет-провайдером, то я бы с большим удовольствием воспользовался другой функцией, а именно «Финансы > Платежи > Оплата счетов и услуг».

В настоящий момент пользователям VAB24 доступны:

• операторы мобильной связи: МТС, Life :), Голден Телеком, CDMA UA, CDMA (Восток Телеком), Интертелеком, PEOPLEnet, а также TravelSIM, TezGSM, Тревелфон. Удивило наличие довольно экзотических позиций и отсутствие Киевстар (в документации указано, что возможность оплаты услуг этого мобильного оператора временно приостановлена);
• операторы стационарной связи: Укртелеком и телефонная компания «Череда»;
• ТВ и интернет–провайдеры:  Воля, МТС-Коннект, IP.Net, Freshtel, Датагруп, NashNet, ЦИФРА, Giraffe, Ланет Нетворк, VIASAT и ТРК Бриз (Одесса);
• поставщики коммунальных услуг: Киевэнерго, ГЕРЦ (Одесса), РИРЦ (Алчевск), Внедрение Автоматизированных Систем (Кременчук), Цифрал Сервис, КС-Домофон и одно ОСББ Львова.

Для того чтобы оплатить счета и услуги этих предприятий, необходимо подключить интересующую вас компанию на странице «Финансы > Платежи > Оплата счетов и услуг». Покажу пример создания компании для оплаты услуг электросети:

После того как необходимые компании созданы, оплата услуг и счетов становится приятной и быстрой операцией.

Депозиты

Из меню «Финансы >Депозиты» можно просмотреть список открытых вкладов, а также открыть новый депозит в режиме онлайн без посещения отделения банка. Процесс оформления представляет собою пошаговый выбор параметров вклада.

Поскольку тест-драйв – исключительно практическое мероприятие, то я терпеливо ждал целый месяц пока мои 100 грн. лежали на депозите, открытом через VAB24. По прошествии месяца тело депозита и начисленные проценты были перечислены на мою пластиковую карту.

Кредиты

Если вы брали кредит в VAB-Банке, то информацию о нем вы сможете найти в меню «Финансы >Кредиты». Здесь же можно погасить задолженность, а также оформить заявку новый кредит. К сожалению (или к счастью), получить заем полностью в режиме онлайн невозможно, тем не менее, VAB24 позволяет немного упростить процесс оформления кредита: в интренет-банкинге можно ознакомиться с тарифами, кредитным договором и отправить заявку на получение средств. Дальнейшие действия производятся в отделении.

Необычные функции

Всегда интересно находить функции, которые неспецифичны для онлайн-банкингов. В VAB24 такой функцией я считаю возможность построения графика платежей по выбранной карте или счету.

Практическая ценность этой диаграммы мне непонятна: она показывает не остаток средств на счете, а колебания зачисляемых или списываемых сумм. В таком случае соединять точки на графике непрерывной линией некорректно. Тем не менее, достойно похвалы уже само стремление как-то визуализировать стандартную выписку по операциям. При определенной доработке данный график сможет помочь пользователям быстрее ориентироваться в истории платежей.

Техническая поддержка и документация

При работе с интернет-банкингом важно знать, что ответы на возникающие вопросы можно найти самостоятельно, либо попросить помощи извне. Для первого случая существует документация по работе с сервисом в формате pdf (Adobe Acrobat), для второго – отдельная инфо-линия пользователей VAB24, а также возможность отправки вопроса в банк непосредственно из интерфейса системы. Я несколько раз звонил на линию поддержки, и в итоге оценил качество этого сервиса как удовлетворительное: стандартные вопросы решаются быстро, нестандартные – со скрипом. К примеру, когда я получил SMS-оповещение о транзакции, которую я посчитал мошеннической, сотрудники колл-центра быстро помогли мне разобраться в ситуации. А в случае, когда у меня возникли проблемы с проведением платежа, процесс общения с сотрудниками инфо-линии затянулся на пару дней, и не всегда ответы представителей банка были исчерпывающими.

Выводы

Минусы

• Среди компаний пока нет ГИВЦ, поэтому жители столицы еще не могут  оплачивать свои жилищно-коммунальные услуги. По информации из банка, по состоянию на январь-2012 идут переговоры с этой организацией.
• Меню системы не всегда логично. К примеру, важная функция «Оплата счетов и услуг» спрятана в меню «Платежи», и я считаю, что не все пользователи до нее доберутся.
• SMS-сообщение, сопровождающее платежи в системе, содержит текст “OTP:”, за которым следует код подтверждения. При этом интерфейс системы не подсказывает пользователю, что OTP – это one time password, который и является кодом подтверждения. Если это считается само собою разумеющимся фактом, значит, VAB Банк ориентируется на аудиторию, подкованную в вопросах электронных банкингов.

Плюсы

• VAB24 имеет достаточно широкий функционал: полноценно работает открытие онлайн-депозитов, существует возможность оформления заявки на получении кредита, внедрен сервис оплаты услуг.
• Отдельно отмечу очень полезные функции: включение-отключение SMS-оповещений о движениях по счету из интерфейса системы, управление лимитами по карте, возможность выпуска новой и блокировки старой карты.

Идеальный интернет-банкинг – это такая система дистанционного обслуживания, при которой клиенту банка не нужно посещать отделения финансового учреждения даже изредка. У VAB24 есть несколько свойств, которые подходят для данного определения: стандартные платежи и выписки, частично коммунальные платежи, возможность выпуска, перевыпуска и блокировки карты, онлайн-депозиты, управление лимитами по карте и SMS-банкингом. Остается надеяться, что со временем расширится список доступных к оплате услуг, а также появятся новые, востребованные клиентами функции.