Иллюстрация http://www.sxc.hu/

На момент написания блога у меня уже был открыт депозит "Активные деньги", на котором я и планировал протестировать работу интернет-банкинга, однако оказалось, что данная услуга доступна только при подключении к пакету "All Inclusive".

Подключение и активация

Итак, захватив паспорт и копию ИНН, я отправился в Днепропетровское отделение №862 (ул. Ленина, 30). Для подключающей меня сотрудницы этот  процесс был внове, и по телефону на помощь были вызваны дополнительные и симпатичные помощницы.

Читайте также

• 
  E-банкинг › Интернет-банкинг Сведбанка - Swedbank Online
• 
  E-банкинг › Тест-драйв Интернет-банкинга от Дельта Банка
• 
  E-банкинг › Интернет-банкинг от OTP Bank — OTPdirekt (Блог)
• 
  E-банкинг › Просто интернет-банкинг – минимализм в действии от Укрсоцбанка (Блог)

Общими силами я был подключён, и покинул отделение с двумя запечатанными конвертами: личным паролем и личным ключом.

Обретение персонального пароля напомнило поиск смерти Кощея Бессмертного, находящейся в игле, которая была в яйце, которое было в утке, которая была в зайце, который сидел в ларце, который был на дубе…

Сначала надо было оторвать боковые части конверта, затем верхнюю, потом на вложенном листике отогнуть клапан, стереть защитный слой, перевернуть этот вкладыш и узреть пароль. То ли мне надо провериться у окулиста, то ли так и задумано, но последняя часть оказалась самой сложной — я вглядывался в окошко, пытаясь узнать среди точек разного размера знакомые символы. ПИН-код был настолько засекречен, что мне пришлось сначала позвонить в кол-центр (который работает не 24 часа в сутки, 7 дней в неделю), заблокировать мой пароль, а потом ехать в отделение за новым. После активации нового пароля всё прошло, как по маслу.

С личным ключом всё было гораздо проще: в конверте был листик с приклеенной карточкой, на которой он был записан.

Иногда я чувствую, что во мне пропадает тестер, настолько нестандартными путями происходят события, в которых я участвую.

Описание

Вход в систему осуществляется вводом персонального ключа с клавиатуры, а затем – пароля, с помощью поочерёдного навода курсора мышки на нужные клавиши на виртуальной клавиатуре.

К сожалению, нигде не отображается количество оставшегося времени до автоматического выхода из системы.

Управление счетами осуществляется по протоколу HTTPS и дополнительно защищено SSL-сертификатом VeriSign, годным до 2.12.2011 г.

Красивые иконки вверху страницы — Управление счётом, Депозиты, Кредиты, Платёжные карты, Ежедневные операции — ведут на соответствующие страницы на сайте банка (вне личного кабинета) с описанием интересующих продуктов. Ссылки открываются в новом окне, однако не надо забывать о временном ограничении рабочей сессии в личном кабинете.

На нашем сайте вы сможете:

• Сравнить интернет-банкинг других банков в разделе Тест-драйв интернет-банкингов. 
• Прочесть советы и мнения экспертов касательно безопасности интернет-банкинга.

На главной странице можно выполнить все необходимые операции с текущими счетами: получить подробную информацию (опять же, на самом сайте банка), быстро изменить название счёта с «Мой текущий счёт №1» на что-то более понятное, например, на «Мой карточный счёт», посмотреть баланс, получить выписку или осуществить платежи.

Все эти операции, а также просмотр отчётов и изменение настроек, доступны из меню слева.

Каждый пункт меню слева первого уровня (Платежи, Отчёты, Настройки) ведёт на страницу с описанием того, что можно сделать с помощью пунктов второго уровня:

Считаю это лишним, можно было бы разбить меню на три блока, не делая названия блоков ссылками, хотя крупицы дополнительной информации на них присутствуют, например:

• Платежи: перевод денег другому получателю на территории Украины, а не за рубеж
• Отчёты: можно проконтролировать 10 последних сессий в системе
• Настройки: рекомендации по самостоятельной смене пароля не реже одного раза в месяц

Лучше бы эту информацию отображать на соответствующих страницах, так как кто же читает описание того, что делает сайт, кто его сделал и для чего?! Только те, кто описывает их в своих блогах…

Ещё несколько раздражает «Уважаемый(ая) имярек» в обращении. Я-то уже давно определился, что я — уважаемый, и другого мнения тут быть не может.

Напомню, что в УкрСиббанке  у меня открыт депозит «Активные деньги», а кредитов я не имею, и поэтому, когда система выдаёт сообщение об ошибке: «Ошибка: у Вас отсутствуют действующие кредиты. Обратитесь, пожалуйста, в Контакт-центр для получения консультации», хочется сказать: «Неееет! Это совсем даже не ошибка! Это совсем даже специально у меня нет кредитов!»

Также кроме сообщения об отсутствии каких-либо продуктов, я бы порекомендовал разместить здесь ссылки на них.

Проведение платежей между собственными счетами осуществляется элементарно: выбирается счёт-донор, потом выбирается счёт-реципиент, вводится сумма и — вуа-ля!

Приятной мелочью было то, что в зависимости от выбора счёта-донора менялись варианты выбора счёта-реципиента, а также динамически отображался лимит платежей.

Платежи другому получателю происходят аналогично платежам между собственными счетами, то есть тоже элементарно.

Сначала выбирается счёт, откуда происходит списание, потом выбирается из списка получатель или создаётся новый, вводится назначение платежа и сумма.

Новый получатель создаётся заполнением формы, причём сохранить получателя с неверно заданными параметрами невозможно.

Получить выписку тоже достаточно просто: выбирается счёт, задаётся временной промежуток и нажимается кнопка.

В самом выборе дат я бы внес корректировку. Я выделил на скриншоте кнопки, отвечающие за перемещение во времени. Предлагаю следующее расположение: «Предыдущий месяц», «Текущий месяц — май», «Следующий месяц» (расстояние пикселей в 30), «Год».

Отправка письма в банк (именно так и написано, без указания куда) занимает несколько шагов, в одном из которых необходимо ввести присланный в SMS одноразовый пароль. Какой-то тролль из банка отправил мне расистский пароль “f4ne1gga”. Жду ответа.

В настройках есть список всех получателей платежей, которые были введены, есть возможность управлять SMS-банкингом (если вы его, разумеется, подключили) и менять пароли.

Смена пароля происходит так же, как и его ввод — наведением курсора мышки на нужные цифры виртуальной клавиатуры.

Вывод

Когда начался бум социальных сетей, появился акроним YASN (Yet Another Social Network — Ещё одна социальная сеть).

Интернет-банкинг от УкрСиббанка — всего лишь «Ещё один интернет-банкинг»: кроме дизайна мало чем отличается от сервисов других банков.

Не хватает шаблонов платежей, а он мог бы быть, если бы разработчики развили идею сохранения получателей на один шаг дальше.

Указывается номер шагов во время осуществления операции, но неизвестно их общее количество (внимание, спойлер: шагов не больше трёх).

Мне как пользователю было бы интересно увидеть список опций моих взаимоотношений с банком с недлинным, написанным человеческим языком, описанием, их стоимость и возможность подключать нужные мне опции из личного кабинета (например, SMS-банкинг), а не ехать в отделение, особенно в такую жару.

Одним словом, интернет-банкинг от УкрСиббанка — это рабочая лошадка, именно так и надо к нему относиться.

Возможно, идут работы над внедрением новых революционных сервисов, которые переведут отношения между банком и его клиентами на новый, желаемый обеими сторонами уровень.

Пожелаем успехов разработчикам!

На заметку:

• Что делать пользователю интернет-банкинга, если его учетную запись взломали?
• Какая схема обеспечения безопасности Интернет-банкинга сегодня считается наиболее надежной?
• Интернет-банкинг. Какие услуги хотите получить
• Швейцарский нож в украинском интернет-банкинге: Приват-24 (Блог)