Еще год назад многие крупные банки отказались от приема коммунальных и приравненных к ним платежей либо установили тарифы, которые сами по себе отсеивают незадачливых плательщиков. Как обстоит дело с такими платежами сегодня?

"Простобанк Консалтинг " беседовал с начальником управления развития платежей департамента операционных услуг АО "Сведбанк ", Андреем Любасом.

Как заплатить коммунальные платежи (в том числе за телефон и за Интернет) через банк?

Для клиента практически нет никакой разницы между оплатой коммунального платежа и какого-либо другого платежа. Как правило, все денежные платежи осуществляются в кассах банков, основанием для их осуществления являются оответствующие платежные документы, в которых указаны все необходимые реквизиты, как получателя платежа, так и отправителя. Однако, как показывает практика, некоторые банки отказываются принимать некоторые виды коммунальных платежей.

Почему банки не хотят принимать некоторые виды таких платежей?

Отказ банков от приема некоторых видов коммунальных платежей, как правило, обусловлен тем, что большинство банков принимает коммунальные платежи исключительно в пользу тех коммунальных служб, с которыми у них заключены договора о сотрудничестве.

Также одной из причин отказа в приеме коммунального платежа может быть то, что коммунальная служба, в пользу которой осуществляется платеж, находится в одном городе, а платеж осуществляется в другом. Это связано с тем, что большинство коммунальных служб требует от банков предоставления им оригиналов оплаченных счетов, а пересылка данных документов - достаточно трудоемкий процесс.

Львиная доля коммунальных компаний зачет оплаты производит только после получения от банка оригинала оплаченного клиентского счета, а не после фактического перечисления денег на счет этой компании. Отсюда и возникает нежелание банков обслуживать некоторые коммунальные платежи, дабы избавить себя от дополнительных хлопот и потери времени. Данный факт объясняется тем, что количество и география коммунальных служб очень велика, уровень автоматизации в большинстве из них на достаточно низком уровне и автоматическая обработка полученных платежей для некоторых коммунальных компаний до сих пор остается недостижимой целью.

И каковы перспективы развития, как преломить создавшуюся ситуацию?

В последнее время все чаще и чаще встречаются случаи, когда создаются специализированные расчетные центры (РЦ) которые объединяют в себе несколько коммунальных служб. Эти расчетные центры берут на себя функцию по формированию консолидированных счетов на оплату сразу нескольких коммунальных услуг (газ, свет, вода и так далее), что дает возможность клиенту провести оплату сразу нескольких услуг, одной платежкой. Соответственно, банкам удобнее сотрудничать с такими РЦ, чем с отдельно взятыми коммунальными службами.

Почему некоторые банки не хотят принимать коммунальные платежи вообще?

Желание или не желание банков предоставлять услугу по приему коммунальных платежей диктуется только внутренней политикой банка. Одни банки специализируются на оказании таких услуг как эта, другие предпочитают делать упор на другие банковские продукты. В период активного кредитования многие банки начали отказываться от предоставления услуг по приему коммунальных платежей либо повышали тарифы за ее оказание, делая ставку на кредиты. Однако в нынешних условиях банки делают упор на увеличение комиссионных доходов, одним из источников формирования которых являются операции по приему коммунальных платежей. Потому сейчас данную услугу начинают предоставлять даже те банки, которые до этого ее не предоставляли.

От чего зависят тарифы на прием коммунальных платежей банком?

Тарифы на прием платежей, в частности коммунальных, зависят от многих факторов, но основополагающим является трудоемкость обслуживания коммунальных платежей и расходы банка, связанные с обслуживанием коммунальных платежей. При заключении договоров с коммунальными службами минимально допустимый тариф для каждой из них определяется индивидуально, исходя из таких параметров как количество платежей, средняя сумма одного платежа, наличие и особенности дополнительных требований со стороны коммунальных служб и так далее. Тем не менее, в условиях жесткой конкуренции, некоторые банки могут руководствоваться и другими факторами, устанавливая явно заниженные тарифы с целью завоевания определенной доли рынка, увеличения клиентопотока и тому подобное. Но, как правило, работа по заниженным тарифам, является временной мерой, и рано или поздно все становится на свои места.