Хотелось бы поговорить о тех случаях, когда банкомат не выдал денег. В принципе, все знают, как надо поступать в таких ситуациях. Вопрос в другом: какую ответственность несут и должны нести банки? Мы ведь несём ответственность за недозволенный овердрафт, который в принципе не должен возникать на дебетовых картах, но иногда возникает (причём, скорее по вине самих банков), а оплачиваем его мы. Как насчёт обоюдной ответственности?

Хорошая тема.
Был в подобной ситуации. Со стороны банка решение этой ситуации не выглядело как одолжение только потому, что я работал в этом банке ;)
А вот знакомому повезло меньше - решили проблему только путем убиения кучи нервных клеток.

Так что идея привлечения банка к ответственности в целом мне нравится.

Но, с другой стороны, проблема когда банкомат не выдал денег лежит в чисто технической плоскости. Существует определенная вероятность отказа банкомата, которая в IT-Депаратменте зачастую просчитана. Можно ли переносить IT-риски в ответственность банка по отношению к клиенту?

Переносить IT-риски в ответственность банка по отношению к клиенту можно и нужно. Скажу это как IT-специалист. Я как никто знаю, что техника ненадёжна, что всё предусмотреть невозможно и всякое случается. Но клиенту от этого не легче.
Банк не взирает на наши проблемы, не так ли? Если я должен денег банку А, а мои деньги не выдал банкомат банка Б, то будет ли банк А ждать неизвестное количество времени или назначит мне штрафные санкции за просрочку платежа?

Не совсем понятна тема обсуждения. Если деньги "скушал" свой банкомат - процедура возврата весьма быстрая от 10-15 мин до максимум недели. При необходимости устанавливается беспроцентный бонус. (На примере своего банка, но не думаю, что отличия в других существенны.) В нынешней ситуации, когда счастливые владельцы некоторых банков тратят недели на снятие существенной суммы придираться, что деньги сняты на пару часов позже - лишнее.
В случае чужого банкомата ситуация гораздо хужее и задержки с возвратом достигают полугода. Однако все желающие услышать и узнать уведомляются о подобных рисках, да и случаи подобные весьма редки.

По-моему всем остальным тема обсуждения проста и понятна. Да и насчёт скорости процедуры - это в каком банке так происходит? И что за бонус устанавливается и на что, можно поподробнее? Ссылку на нынешнюю ситуацию считаю неуместной, поскольку мои трудности не волнуют ни магазины, ни моих кредиторов, то трудности банка - тоже его проблемы.
А по сути - не слышал ни разу, чтобы банк вернул деньги быстро. Замечу, что говорю о невыдаче денег банкоматом банка - эмитента карточки.

По-моему всем остальным тема обсуждения проста и понятна. Да и насчёт скорости процедуры - это в каком банке так происходит? И что за бонус устанавливается и на что, можно поподробнее?

1-й уровень Система знает, что деньги клиенту не выданы - автовозврат 5 - 15 мин. обратно на карту - клиент чаще всего этого и не замечает. Изредка, если по тех причинам банкомат не присылает подтверждение - требуется служебка на разблокировку - до 1-го часа после обращения клиента.

2-й уровень Система не знает наверняка - подозрение на частичную выдачу. В данном случае можно установить бонус в сумме невыданного, время установки - 1 - 3 часа на карту с которой выдача не прошла. Собственно ситуация разруливается за 1 - 3 дня после инкассации банкомата.


На собственном примере - на контроле 9 банкоматов, обслуживание ~ 12 тыс. активных карт 2-й уровень бывал 3-4 раза за квартал.


А по сути - не слышал ни разу, чтобы банк вернул деньги быстро. Замечу, что говорю о невыдаче денег банкоматом банка - эмитента карточки.

Быстрые возвраты обычно не замечают - принимают как данность. Кроме того на скорость сильно влияет человеческий фактор, особенно текущая нагрузка на персонал.

Про уровни Вы хорошо и красиво расписали. Не знаю, что у Вас за банк, но если так это происходит - я бы пожалуй завёл карточку для эксперимента.
Но, к сожалению, мой личный опыт и опыт знакомых говорит о том, что не всё так просто. Не знаю к какому уровню относились такие ситуации: в отделении банка банкомат не выдал денег. Чек о выдаче дал. Возврат происходил 3 недели.
Второй случай - банкомат не выдал денег, чек о том, что деньги выданы не дал, а напротив, выдал бумажку о неисправности диспенсера. Банкомат сам вывалился сразу с сообщением об ошибке. Деньги со счёта сняли. И что мы наблюдаем? Уже третью неделю деньги не возвращают. Банки это были разные, банкоматы и отделения, естественно тоже. Так что рассказ о уровнях хорошо, но только я предпочитаю верить тому, что происходит на самом деле.

Кстати, если интересно. По второму случаю, описанному мною, деньги пришли вчера. Итак, наблюдается задержка ровно в 20 (!) дней, пару походов и пару звонков в банк (хорошо ещё банк в одном здании с работой) и естественно никаких компенсаций или даже просто извинений. Браво. банки как всегда борются за лояльность клиентов.

Ну что ж, поскольку видимо я тут один в этом топике, для полноты картины обобщу. Итак, несмотря на радужные рассказы некоторых форумчан, горьким опытом установлено: наши банки деньги сразу не выдают. Пока минимальный срок выдачи составил 20 дней, максимальный - 22 дня. Во всех случаях банкоматы принадлежали банку, дело происходило в одном городе. Никакой компенсации пользователям карточки предложено небыло. Зачастую это сопровождалось написанием заявлений, хождением в банк, многократным общением с сотрудниками.
В качестве эпилога. Один из друзей, клиент Dresdner Bank-а поведал, как он снимая деньги забрал карточку, но забыл(!) взять деньги. Деньги были списаны, но возвращены на счёт в тот же день. Банкомат принадлежал другому банку. Правда происходило это в Германии.

Механизмы возврата в банках ИМХО есть достаточные, однако человеческий фактор рулит - кто то не знает а кто то и не хочет знать. А в нынешней катавасии и проверенные механизмы иногда сбоят - в прошлом месяце одну сумму почти 2 недели возвращал :(.

Банк из тех - кого принято ругать больше всех.

Насчёт человеческого фактора согласен полностью. Однако и Вы согласитесь - клиенту от этого не легче. Поэтому считаю, что в такой ситуации, как описанная мной (банкомат не выдал денег, чек о том, что деньги выданы не дал, а напротив, выдал бумажку о неисправности диспенсера), банк должен нести ответственность, хотя бы если деньги не вернулись на счёт по прошествии недели.

22 дня - это еще цветочки. Один мой коллега 3 месяца назад пытался получить аванс 1700 грн. в Укрсибе, вставил карту, набрал ПИН, выбрал сумму, нажал подтверждение - ни карты, ни денег, ни чека. На прошлой неделе ему сообщили, что расследование не подтвердило факта мошенничества или технического сбоя, и что денег ему никто НЕ ВЕРНЕТ! Как юрист не вижу смысла обращаться в суд. Доказать что-либо не удастся, поскольку банкомат, как я понимаю, не имеет видеонаблюдения, иначе они бы не посмели отказать в возврате. Можно было бы конечно придумать свидетелей, но это надо было делать раньше, и указывать их в заявлении банку на возврат. :(

Как ни прискорбно, но в данном случае для морального удовлетворения коллеге представляется возможным лишь совершения над вышеупомянутым банкоматом акта вандализма, может хоть после этого видеонаблюдение установят...

Слушайте тут была статья о регламенте возврата денег на карту снятых в чужих и своих банках, так вот там в этой статье было все подробно рассказано : банки работают по законодательству и принятым понятиям о регламенте, какие возвраты в 22 дня? Из чужого да проблемно вернуть деньги , долго, но в своем банке, после инкассации банкомата, который не выдал деньги, скажем так что в городе с населением в 72000, с определенным количеством банкоматов инкассация происходит раз в три дня , инкассация рефреш и деньги на карте, на следующий день, бонусы да устанавливаются,поэтому возврат не так страшен . Просто это психологическая и неприятная ситуация. Для сотрудников банка то же поверьте.

Тогда сообщу коллеге, что он - неудачник, посколько это был его родной банк. Его похоже элементарно кинули сотрудники банка.

Влад,
Поинтересуйтесь у коллеги - невыдача была полная или частичная, а так же - открывался ли шаттер (металлическая заслонка - закрывает узел выдачи денег). На заслонке стоит датчик - фиксирующий открытие. Данная информация (открытие шаттера), а так же параметры транзакции, покупюрный забор из кассет и сам факт сброса в диверт (контейнер сбора не выданных, но прошедших через тракт купюр) доступны процессингу. Если шаттер не открывался и пересчет в кассе не выявил излишков - велика вероятность внутреннего мошенничества - я бы поборолся.