По условиям полиса, туристу в случае необходимости следует незамедлительно связаться с ассистанской компанией, которая берет на себя организацию квалифицированной медицинской помощи туристу. Ассистирующие компании — это круглосуточные телефонные центры, персонал которых имеет медицинское образование и владеет иностранными языками.

В основном, программы страхования туристов и выезжающих за рубеж предусматривают возмещение расходов на неотложную медицинскую помощь, необходимую при наступлении страхового события, экстренную стоматологическую помощь, медицинскую эвакуацию или репатриацию. Также полис страхования предусматривает расходы на визит родственников, если клиент компании находится в больнице более 10 суток, досрочное возвращение застрахованного в случае смерти или болезни ближайших родственников, эвакуацию детей при несчастном случае или заболевании клиента и другие услуги.