Ирина Лемешко, начальник отдела организации проектов карточного бизнеса банка «Хрещатик »

Для пенсионеров интересны следующие услуги и сервисы. Это открытие и расчетное обслуживание дополнительной карты к пенсионному счету, подключение и предоставление возможности получения информации об остатке по карточному счету посредством сервиса «GSM Banking», получение выписок с карточного счета посредством телефона с тональным набором номера, оформление завещательного распоряжения и доверенности на право распоряжения средствами другим лицом. Банки предоставляют различные программы по обслуживанию пенсионеров, например, пакетное обслуживание, куда входит открытие депозитного счета и карточного счета, специальные тарифные пакеты и т.п. Поэтому пенсионерам при выборе банка следует обращать внимание на следующее:

• размер процента на остаток средств на карточном счете, начисляемый банком;
• стоимость выпуска и обслуживания дополнительной карты;
• комиссию за снятие наличных средств;
• стоимость дополнительных услуг.

Пенсионеры и банки заинтересованы друг в друге. Поэтому банки, в ближайшее время будут разрабатывать и предлагать для этой категории населения новые банковские услуги, улучшать уровень обслуживания, предлагать специальные тарифы.

Банки будут уделять особое внимание такой группе клиентов, как пенсионеры, поскольку это наиболее стабильные вкладчики, которые реже всего прибегают к возможности досрочного расторжения депозитов, реже меняют банки и наиболее склонны накапливать средства. Думаю, прежде всего, рынок будет предлагать такой группе клиентов повышенный процент к депозиту, а в качестве бонусов будет предусматриваться отдельная надбавка для тех вкладчиков, которые имеют в банке счет для начисления пенсии. Развитие банковских продуктов для этой группы клиентов будет идти по пути максимального упрощения схемы перевода средств со счета на депозит, открытия карточных счетов и т.д. В качестве льгот банки будут предлагать пенсионерам также дополнительные банковские услуги. При этом одним из основных конкурентных преимуществ в борьбе за симпатии этой группы клиентов станет комфортная сервисная составляющая, поскольку люди преклонного возраста наиболее чувствительны к деликатному обращению.