Транзакции: чтобы все прошло гладко

Иллюстрация http://www.sxc.hu/

Банки совершают миллионы транзакций в день. Более чем половина из них напрямую касаются нас, их клиентов.

Практически любая операция – от начисления процентов по депозитам до сложных внутрибанковских действий с валютой – подпадают под определение «транзакция».

Ключевое понятие

Под транзакцией (иногда употребляют термин «трансакция») обычно подразумевают цикл взаимодействия объектов на протяжении короткого отрезка времени, который включает запрос, выполнение задания и ответ.

В широком значении банковские транзакции – это различные операции с финансами и счетами. В более узком – это операции владельцев банковских карт с использованием электронного счета (получение наличных, зарплат и стипендий, перевод денег, оплата счетов); банковские переводы со счета на счет без пластиковых карточек; денежные переводы без открытия счета, просто система ведения счетов в банках и много других вариантов.

Транзакции бывают двух видов: онлайн и оффлайн. Первая осуществляется с помощью соединения со специальным банковским центром (в реальном времени), а оффлайн-транзакция никакого соединения между участниками платежной системы не требует. Поскольку процесс проведения транзакций непростой, иногда могут возникать проблемы, которые можно решить, зная нужные детали подход.

Рассмотрим некоторые транзакции, к которым часто обращаемся в повседневной жизни: перевод денег со счета на счет, оплата банковской картой и денежные переводы.

Со счета на счет

И с текущими, и со сберегательными счетами в банках связаны свои транзакции. Например, вы получаете на свой текущий счет зарплату или обналичиваете ее. Кроме того, вы можете свободно переводить деньги, например, со сберегательного счета на ваш текущий счет. Правда, чаще всего переводят с текущего счета на текущий – один человек другому.

Из всех возможных денежных переводов вариант «со счета на счет» обычно самый дешевый - средняя комиссия составляет 0,3–1% от суммы перевода. Правда, такие переводы иногда происходят сравнительно медленно, особенно если речь идет о разных банках и странах. Операция происходит быстро, если счета открыты в одном банке или в банках-партнерах.

Недостаток – нужно иметь открытый текущий счет. Если вы захотите открыть текущий счет специально, чтобы вам на него перевели деньги, то в среднем это стоит до 50 гривен в Украине и до 300 долларов в других странах. Кроме того, при переводе денег со счета на счет зарубежные банки обычно берут не только комиссию, но и плату за саму транзакцию – около 30 долларов.

Еще один не очень радостный момент: обычно получатель денег по такому переводу должен заплатить до 1% от суммы за их обналичку. Кроме того, в течении одного месяца украинцам нельзя переводить за границу больше одной тысячи долларов, правда, не считая оплаты обучения, медицинских, юридических и прочих услуг. По Украине ограничение составляет тысячу долларов в день. Любители обходить запреты пользуются другим видом транзакции – просто пополняют счет того человека, кому переводят деньги. Для этого надо пойти в тот банк, в котором открыт счет получателя и, назвав фамилию и номер его карты, положить туда деньги. За пополнение счета комиссия не взимается, но такую операцию можно провести, только если карточка оформлена в украинском банке.

Трудности перевода

Иногда при переводах со счета на счет случаются ошибки. И не только по техническим причинам.

«Мы ездили отдыхать на западную Украину, и наш приятель из Луцка обнаружил, что ему не хватает денег на путешествие. Он взял с собой 500 гривен, а оказалось, что нужно 1500!» – рассказывает студентка Татьяна Полищук. «Приятель позвонил родителям в Луцк и попросил, чтобы ему перевели деньги. Его отец пошел в банк и перевел деньги со счета на счет, со своей карточки на его карточку. Сказали, что деньги придут быстро, за полчаса. Однако затянулось это надолго. Когда оператор набирала фамилию, то одну букву набрала неправильно, такой случился человеческий фактор. Из-за этого наш приятель не смог получить деньги».

Кроме таких «живых» ошибок со стороны оператора или клиента проблем в переводах больше возникнуть не должно. Правда, если захотите воспользоваться услугами банкомата – там уже своя специфика.

Что же делать

В упомянутом выше случае с неправильно набранной оператором фамилией неприятности свелись к трате времени. «Чтобы исправить ситуацию, отец нашего приятеля должен был написать заявление, что допущена ошибка, после этого деньги ему вернули – и он опять их перевел на счет сына. Вся история заняла у нас 4 часа, мы вместо того, чтобы гулять по городу сидели в отделении банка и ждали: придут деньги или не придут» - жалуется Татьяна Полищук.

Если же неприятность случилась с банкоматом – произошла ошибка во время перевода, то ее исправление займет еще больше времени, так как следует обратиться в банк и дождаться банковской проверки.

В любом случае, следует помнить: если вы переводите деньги на счет другого заграничного банка, что само по себе занимает довольно много времени, то следует особенно тщательно проверить все данные, потому что ошибка продлит получение денег еще больше.

Денежные переводы

Если у вас нет счета в банке, и вы не собираетесь его открывать, то самый лучший выбор транзакции для вас – воспользоваться специальными системами денежных переводов в тех же банках, на почте либо в других пунктах. При переводах по Украине свои услуги предлагают 18 банковских и небанковских систем, а за границу – 17.

В первом случае к привычным нам Ощадбанку и украинской почте прибавились банковские системы, самые известные из которых «СОФТ» (Укрсоцбанк), PrivatMoney (Приватбанк) и «Аваль-Экспресс» («Райффайзен банк Аваль»).

Для международных переводов чаще всего используют Western Union, MoneyGram, Anelik, Contact, VIP Money Transfer, Unistream, VMT.

Позитив таких трансакций (особенно при переводе денег за границу) это высокая скорость. Правда, за нее придется больше заплатить. Главный недостаток – высокая стоимость, которая колеблется от 1,5% до 11% от переводимой суммы.

В денежных переводах тоже есть свои ограничения. Например, без открытия банковского счета с помощью систем денежных переводов можно перевести только сумму до тысячи долларов. Правда, есть и свои ухищрения – обычно сумму разбивают на меньшие и делают несколько переводов. Кроме того, в отличие от переводов на текущий банковский счет, где деньги хранятся неограниченный срок (до его закрытия), перевод по специальной системе сохраняется в течение 45 дней – в разных системах по-разному. И если за это время его не заберут, то деньги вернутся отправителю.

Трудности перевода

Для любых денежных переводов существует общая проблема – деньги можно не получить, если:

  • неправильно указали получателя денег;
  • неправильно указали адрес пункта выплаты перевода;
  • потеряли секретный код перевода.

Что же делать

Все вышеперечисленные проблемы можно решить. Нужно позвонить в службу поддержки системы переводов, услугами которой вы пользовались (обычно работает круглосуточно), «заморозить» перевод, а потом при первой возможности подойти в отделение и откорректировать необходимые данные.

При этом у большинства систем разные способы решения проблемных ситуаций. Так, большинство банков вернут деньги при отмене перевода, если он еще не был получен адресатом, но оставят себе комиссионные. В других потеря секретного кода – не проблема, потому что получить перевод можно предоставив паспорт и указав имя и фамилию отправителя. А вот процедура изменения имени получателя в некоторых системах может занять достаточно долгий срок.

Чтобы избежать мошенничества, нужно переводить деньги только тем, кого знаете, и не обращать внимания на привлекательные предложения по выгодному вложению денег; приобретению различных товаров по низкой цене; возможности выиграть в лотерее или на тотализаторе. Кроме того, не пересылайте денежным переводом предварительные платежи для получения кредита; будьте внимательны, если вам по объявлению предлагают после перевода вернуть потерянные ценности или домашнее животное. И не верьте сказкам о денежных средствах, которые хотят перевести на ваше имя незнакомые вам лица, правительства африканских стран и лотерейные магнаты, или телефонным звонкам от правоохранительных органов, которые просят деньги для знакомых, потому что с ними случилась беда.

Оплата пластиком

Оплата товаров и различных услуг с помощью кредитной или дебитной карты через электронный POS-терминал, пожалуй, наименее распространенная среди всех вышеперечисленных трансакций. На территории бывшего Советского Союза такая процедура стала доступной с начала 90-х, однако внедрялась достаточно медленно, тогда как за границей, например, в США, редким как раз является использование наличных.

«Я расплачиваюсь наличными - только если забыла кредитку или когда мне так выгоднее, - рассказывает американка Анастасия Джонсон. – Дело в том, что так магазинам дороже: если ты пользуешься кредиткой, они отчисляют определенный процент. Поэтому некоторые из магазинов, в основном маленькие, делают специальные акции, например, если расплачиваешься наличными, то получаешь бесплатно коробочку оливье».

В Украине процент, который взимают за использование пластиковых карт при расчете в магазинах, может быть разным. Все зависит от того, дебетная или кредитная это карточка и от условий банка.

Трудности перевода

Как во время любых транзакций, в случае оплаты пластиковыми карточками могут возникнуть свои сложности. Студентка Юлия Котляренко рассказывает: «Однажды я расплачивалась своей картой в магазине, транзакция почему-то не прошла. Не удалась операция, банк выдал информацию, что карточка может быть краденой, и ее вообще заблокировали. А на эту карточку мне родители деньги присылали. Я позвонила в банк, мне сказали, что будут разбираться, и разбирались два или три дня – а я сидела без денег, обзванивала своих знакомых, чтобы взять взаймы и как-то выжить».

Причин ошибок банкоматов несколько. Тарас Волобуев, начальник управления развития бизнеса Дельта Банка , объясняет их так: «Сбой выдачи наличных средств может произойти на одном из этапов транзакции: в самом терминале (поломка или сбой в работе банкомата), сбой связи и процессинга. То есть сбой происходит, когда оборудование не может обработать операцию. В таком случае вероятны несколько сценариев развития ситуации: сумма остается заблокированной, но со счета не списывается, но бывает и такое, что сумма со счета списывается. Однако все эти ситуации довольно легко могут быть решены при обращении в банк».

Часто одном магазине установлены терминалы разных банков, и если происходит ошибка считывания в одном из них, а в другом – все в порядке, то у владельцев карт возникает впечатление, что терминалы одних банков не принимают кредитные карты других. Однако это неправда, потому что: «Банки-эквайеры, выдающие пластиковые карты населению, являются членами платежных сетей Visa и MasterCard. Поэтому банкоматы Visa принимают карты MasterCard и, наоборот, банкоматы MasterCard принимают карты Visa. – рассказывает Тарас Волобуев. - Однако в Украине действует еще одна платежная система – НСМЭП (национальная система международных электронных платежей), которая является отдельной системой, которая обслуживает только чиповые карты. В этом случае банкоматы системы НСМЭП вряд ли примут пластиковые карты систем Visa и MasterCard. И, хотя теоретически банкоматы НСМЭП можно настроить на прием карт с магнитной лентой, этот процесс довольно затратный, и вряд ли будет реализован повсеместно».

От всех ошибок во время вышеперечисленных транзакций не застрахуешься. Главное, нужно быть максимально внимательным, чтобы не стать их причиной. И быть готовым ко всему – в первую очередь к тому, что разрешения ситуации от неудавшейся транзакции придется подождать.

Комментарии

Вы можете оставить первый комментарий к этой публикации.

X

Причина вмешательства модератора

Описание нарушения в свободной форме
X

Пожаловаться модератору

Введите причину, которая побудила вас обратиться к модератору

Prostobank.ua - Личные финансы

Prostobiz.ua - Бизнес-финансы

  • Справочная информация по запросу: банк Фамильный на портале о личных финансах

Prostobankir.com.ua - Банковские новости

Партнеры

Prostopravo.com.ua - Новости права

  • Полезная информация по запросу: расчет заработной платы на правовом портале для граждан и бизнеса
  • Полезная информация по запросу: КЗОТ Украины на правовом портале для граждан и бизнеса
  • Полезная информация по запросу: ликвидация ЧП на правовом портале для граждан и бизнеса

Ошибка?

Подождите, идет обновление ...

Все поля обязательны к заполнению:
Поле для комментария обязательно должно быть заполнено, если речь идет о числах и других данных, например, тарифах. В противном случае данные проверяться не будут.

Уважаемые посетители!

На сайте размещена информация об услугах банков Украины.

Для получения актуальной информации об услугах банков России перейдите на сайт Bankchart.ru

Спасибо, что читаете наши сайты!