Качество работы системы переводов зависит от качества программного обеспечения и правильной организации процесса обслуживания клиента. Качество программного обеспечения – очень важный вопрос. Выбор технологической платформы, сертификация в соответствующих инстанциях на соответствие нормам защиты информации (надежности) выносится на государственный уровень. Но этот вопрос лежит в поле деятельности системы денежных переводов.

 

Что касается обслуживания населения, то в практике переводов применяется «кассовый метод», то есть когда цикл обслуживания клиентов проводится исключительно в кассе. Банки организовывают такие пункты в отдельных кассовых «окнах», в порядке «общей очереди», у универсального менеджера в общих розничных залах и так далее. Управление очередью клиентов – это задача розничной точки банка.

Качество работы системы в целом зависит от качества работы ее составляющих:

• техническое обеспечение,
• технология,
• персонал.

Обсуждать первые две составляющие нет смысла, так как подавляющее большинство операторов денежных переводов используют современную технику и технологии. Таким образом, краеугольным камнем становится персонал.

Качество работы системы переводов, как качество работы любой сложной системы, зависит от правильности первоначального построения данной системы и степени отлаженной работы всех ее механизмов. Но если не углубляться в саму суть и принцип работы систем денежных переводов, то можно сказать, что одним их основных показателей качества, конечно же, является качество и быстрота обслуживания клиентов.

"Мгновенный" перевод не означает "мгновенную" выдачу. Выдача денег, как и любая банковская операция, требует определенных временных затрат. Наличие очереди в отделении получателя предусмотреть невозможно. Также невозможно выделять клиентов из очереди и обслуживать их вне очереди – пострадает имидж банка.